VTI - Quy trình quản lý thay đổi

Quy trình quản lý thay đổi chủ yếu nhằm mục đích gì?

• A. Tăng doanh thu

• B. Giảm chi phí vận hành

• C. Kiểm soát và điều phối các thay đổi một cách có trật tự

• D. Tăng số lượng thay đổi

Ai là người có quyền phê duyệt một thay đổi lớn (Major Change)?

• A. Người dùng cuối

• B. Change Manager

• C. Change Advisory Board (CAB)

• D. Quản trị hệ thống

"RFC" trong quản lý thay đổi là gì?

• A. Request For Change

• B. Remote File Copy

• C. Run Fast Check

• D. Required for Configuration

4. Thay đổi khẩn cấp (Emergency Change) cần được xử lý thế nào?

• A. Bỏ qua mọi quy trình để tiết kiệm thời gian

• B. Cần sự chấp thuận từ CAB như các thay đổi thông thường

• C. Có thể thực hiện ngay nhưng cần biện minh sau đó

• D. Không cần ghi nhận vì là khẩn cấp

Ai là người chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quá trình thay đổi?

• A. CIO

• B. Project Manager

• C. Change Manager

• D. Service Desk

Trong ITIL, thay đổi được phân loại theo các mức nào sau đây?

• A. Lớn, nhỏ, khẩn cấp

• B. Cấp thấp, cấp trung, cấp cao

• C. Tiêu chuẩn, khẩn cấp, cần đánh giá

• D. Chuẩn, khẩn cấp, thông thường

Một "Standard Change" có đặc điểm gì?

• A. Không có kế hoạch

• B. Nguy cơ cao

• C. Được phê duyệt sẵn và ít rủi ro

• D. Không cần đánh giá hậu kỳ

Ai thường tham dự CAB?

• A. Người dùng cuối

• B. Nhân sự bảo trì

• C. Đại diện từ các phòng ban liên quan

• D. Chỉ có trưởng dự án

Kết quả đầu ra quan trọng nhất của quy trình quản lý thay đổi là gì?

• A. Tăng năng suất

• B. Báo cáo sự cố

• C. Đảm bảo thay đổi không gây gián đoạn

• D. Giảm nhân sự

Công cụ nào sau đây thường dùng để quản lý thay đổi?

• A. Excel

• B. ServiceNow

• C. Faceboo

• D. WordPad