MC 01

La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan ​ ​ (a)   a pequeña escala de forma continuada . Este proceso ​ (b)   la calidad de los productos, los procesos y los servicios a largo plazo.​

• optimizaciones
• mejora
• Kaizen
• 5`S

El proceso de mejora continua es similar al método japonés ​ (a)   , del cual nace, de hecho. Este concepto está estrechamente relacionado con la cultura japonesa y, en su idioma, no significa más que “mejora”.​

• Kaizen
• 5`s
• LEAN

El Kaizen se implementó en muchas empresas, particularmente en ​ (a)   .

• Toyota
• Lean
• PHVA

cualquier empresa que tenga un sistema de gestión de calidad (SGC) certificado por la norma ISO 9001 deberá trabajar sobre la base de un proceso de ​ (a)   , porque este estándar internacional requiere expresamente aplicarlo en todos los departamentos de las empresas certificadas.​

• mejora continua
• Lean
• PHVA

El proceso de mejora continua (PMC) sirve para ​ (a)   de forma constante sin necesidad de realizar grandes cambios.

• mejorar las empresas
• fomentar cambios
• innovaciones rompedoras

Objeto de la mejora continua

El resultado de estas pequeñas mejoras se refleja en el aumento de la calidad del servicio, los productos y los procesos:

• Servicios

• flujos de trabajo se vuelven más eficientes, lo que ahorra costes.

• Proceso

• los servicios responden mejor a las necesidades del cliente, lo que se refleja directamente en su satisfacción.

• Productos

• gracias al PMC, los productos fabricados o los servicios ofrecidos se corresponden más con los requisitos del cliente y, por lo tanto, generan más ventas.

Hay dos formas de impulsar la mejora continua:

Groups:

(a) motivación intrínseca

,

(b) motivación extrínseca

• resultado de un incentivo externo:

• Ejemplo: dirección puede favorecerla ofreciendo incentivos económicos

• la gerencia no debería apoyarse únicamente en este tipo de motivación

• nace del propio individuo y lleva a los empleados a querer optimizar los procesos