OQM บทที่ 3

ข้อใดคือความหมายของคุณภาพผลิตภัณฑ์ (Product Quality)

• ผลิตภัณฑ์ที่ราคาสูงที่สุด
• ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยเครื่องจักรทันสมัย
• ผลิตภัณฑ์ที่หาซื้อได้ยาก

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

• ความคงทน
• ความสวยงาม
• ราคาสูง
• การทำงานได้ตามคาดหมาย

“การทำในสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก” สัมพันธ์กับเรื่องใดมากที่สุด

• การลดต้นทุน
• การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต
• การสร้างความพึงพอใจลูกค้า
• การขยายตลาด

“ความน่าเชื่อถือ (Reliability)” ของสินค้าหมายถึงอะไร

• สินค้ามีรูปลักษณ์สวยงาม
• สินค้าสามารถใช้งานได้ตามที่คาดหวังในระยะเวลาหนึ่ง
• สินค้ามีราคาถูก
• สินค้ามีจำหน่ายทั่วไป

ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยของคุณภาพการบริการ

• ผลิตภัณฑ์มีสีสันสวยงาม
• ผลิตภัณฑ์ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้ใช้
• ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานยาวนาน
• ผลิตภัณฑ์มีบริการหลังการขายดี

ข้อใดไม่ใช่แนวทางปฏิบัติของหลักการ "การบริหารด้วยความเป็นผู้นำ"

• กำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์การ
• ลดการสื่อสารเพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล
• สร้างแรงจูงใจให้บุคลากร
• ฝึกอบรมทักษะพนักงาน

หลักการ "การดำเนินงานอย่างเป็นกระบวนการ" เน้นเรื่องใด

• การทำงานแบบแยกส่วน
• การเชื่อมโยงการทำงานทุกขั้นตอน
• การลดจำนวนพนักงาน
• การใช้เทคโนโลยีสูงสุด

การบริหารงานอย่างเป็นระบบหมายถึงอะไร

• การทำงานโดยไม่คำนึงถึงหน่วยงานอื่น
• การประสานงานระหว่างหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• การลดขั้นตอนการทำงาน
• การจ้างงานภายนอก

ข้อใดคือเป้าหมายของหลักการ "การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง"

• ลดต้นทุนการผลิต
• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
• เพิ่มจำนวนสาขาธุรกิจ
• ลดจำนวนลูกค้า

ข้อมูลใดควรใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจตามหลักการบริหารงานคุณภาพ

• ความคิดเห็นส่วนตัว
• ข้อมูลสถิติที่ถูกต้อง
• ข่าวลือในตลาด
• การคาดเดา