Certificación cuestionario 2

Si mi cliente no cuenta con un BUC ¿quién debe asignarlo?

• Soporte Hol

• La Mesa 2 es la encargada de realizarlo y debo dirigir mi petición con ellos

• Soporte Hol a través de un ticket de service now

Estoy en cierre de cifras pero mi carta Cofinavit no coincide con el monto aprobado ¿qué debo hacer?

• Enviarlo a Soporte Hol a través de un ticket en service now, adjuntando la pantalla de cierre de cifras

• Enviarlo a Soporte Hol vía mail

• Enviarlo al Staff Comercial

Mi cliente se llama Fernando Argüelles López pero en la etapa de Cotejo no me permite avanzar los biométricos ¿qué debo hacer?

• Solicitar el avance al área de Cotejo

• Solicitar a Soporte HOL el avance

• Solicitar el VoBo de Aizar y enviarlo a Service Now para que Soporte HOL pueda habilitar el avance

Estoy tratando de realizar la validación de cuentas de una Hipoteca Integral pero no me deja

• Es correcto, no permite la validación de cuentas porque aún no aplica para ese producto

• Solicitar a Soporte HOL el avance

Cambié de clave de oficial ¿qué opción debo seleccionar para que me ayuden en Service Now?

• Mantenimiento de usuario en la bandeja de Hol´s Users

• Reclasificación de posición en la bandeja de Hol´s Users

• Alta de usuario en la bandeja de Hol´s Users

¿Qué área debo colocar en la solicitud de Service Now, cuando solicito apoyo para el avance de una operación?

• Comercial

• Depende de la etapa que esté la operación

• Staff Comercial

Mi operación se encuentra en VoBo Formalización pero se encontró una incidencia ¿quién debe solicitar la atención del incidente?

• Staff comercial a través de whatsapp, ya que es una urgencia

• Yo, a través de mail ya que es urgente se corrija la incidencia en ésa etapa

• Formalización a través de un ticket de Service Now

¿Cuántos animales Moisés metió al arca?

• 2 pares de cada uno

• 2 de cada uno

• No era Moisés