Game

Lý thuyết điều kiện hóa cổ điển trong Marketing được ứng dụng như thế nào?

• A. Tăng cường sự ưa thích sản phẩm thông qua giảm giá.

• B.  Khuyến khích mua hàng bằng cách tặng kèm sản phẩm.

• C. Tạo liên kết giữa sản phẩm và cảm xúc tích cực thông qua âm nhạc.

• D.  Sử dụng người nổi tiếng để chứng thực sản phẩm.

Answer explanation

Lý thuyết điều kiện hóa cổ điển tạo ra phản ứng tích cực cho sản phẩm bằng cách kết hợp nó với một yếu tố kích thích tích cực khác, như âm nhạc vui vẻ.

Theo lý thuyết điều kiện hóa cổ điển, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra phản ứng có điều kiện?

• A. Phần thưởng sau hành vi.

• B. Sự trừng phạt cho hành vi không mong muốn.

• C. Sự lặp lại đơn thuần của hành vi.

• D. Sự kết hợp giữa kích thích vô điều kiện và kích thích có điều kiện.

Answer explanation

Lý thuyết điều kiện hóa cổ điển nhấn mạnh vào việc tạo ra một liên kết giữa hai loại kích thích để tạo ra một phản ứng học được.

Trong lý thuyết điều kiện hóa cổ điển, kích thích trung tính sẽ trở thành kích thích có điều kiện khi nào?

• A. Khi được kết hợp lặp đi lặp lại với một kích thích vô điều kiện

• B. Khi được kết hợp lặp đi lặp lại với phản ứng của khách hàng

• C. Khi được sử dụng trong chương trình khuyến mã

• D. Khi được khách hàng lựa chọn nhiều lần

Answer explanation

Theo lý thuyết điều kiện hóa cổ điển, một kích thích ban đầu không tạo ra phản ứng cảm xúc (gọi là kích thích trung tính, ví dụ như logo, bao bì, hình ảnh sản phẩm) nếu liên tục được kết hợp với một kích thích vô điều kiện (như âm nhạc vui tươi, hình ảnh đẹp, người nổi tiếng – những thứ vốn tạo ra cảm xúc tích cực tự nhiên), thì dần dần, chính kích thích trung tính đó cũng gây ra phản ứng cảm xúc tương tự – gọi là phản ứng có điều kiện.

Yếu tố nào dưới đây phản ánh trình độ nhận thức cao của khách hàng trong hành vi tiêu dùng?

• A. Khách hàng mua sản phẩm theo cảm tính và thói quen.

• B. Khách hàng chỉ dựa vào quảng cáo để quyết định mua.

• C. Khách hàng thu thập, xử lý và lưu trữ nhiều thông tin một cách có hệ thống.

• D. Khách hàng mua sản phẩm vì có người quen giới thiệu.

Phát biểu nào sau đây đúng với vai trò của học tập trong hành vi tiêu dùng?

• A. Học tập chỉ xảy ra khi khách hàng có trải nghiệm thực tế với sản phẩm.

• B. Hành vi tiêu dùng là kết quả của sự học tập, tức là quá trình xử lý và ghi nhớ thông tin.

• C. Học tập không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng vì nó chỉ liên quan đến trí nhớ ngắn hạn.

• D. Học tập trong tiêu dùng chỉ xảy ra khi khách hàng bị tác động bởi quảng cáo.

Answer explanation

Hành vi tiêu dùng là một phần trong phạm trù hành vi học tập, vì nó xuất phát từ quá trình xử lý và lưu giữ thông tin trong trí nhớ lâu dài, không nhất thiết phải có trải nghiệm thực tế.
Trình độ nhận thức cao được thể hiện qua việc khách hàng có nhiều thông tin, xử lý hợp lý và lưu trữ hiệu quả trong trí nhớ, giúp họ đưa ra quyết định tiêu dùng đúng đắn.

Theo quan điểm của hành vi tiêu dùng, học tập được hiểu là:

• A. Việc khách hàng ghi nhớ tất cả các quảng cáo đã xem.

• B. Sự thay đổi trong hành vi mua sắm do ảnh hưởng của người khác.

• C. Sự thay đổi trong nội dung hoặc tổ chức của trí nhớ dài hạn do quá trình xử lý thông tin.

• D. Hành vi mua hàng lặp lại do thói quen cá nhân.

Answer explanation

Học tập trong hành vi tiêu dùng là quá trình thay đổi trí nhớ dài hạn thông qua việc tiếp nhận và xử lý thông tin, dẫn đến thay đổi nhận thức hoặc hành vi.

Anh Nam đang cân nhắc mua một chiếc laptop mới. Trước khi ra quyết định, anh đã lên mạng tìm hiểu các bài đánh giá, so sánh cấu hình, hỏi ý kiến từ bạn bè và thậm chí còn ghi chú lại ưu nhược điểm của từng thương hiệu. Cuối cùng, anh chọn một sản phẩm dựa trên những phân tích kỹ lưỡng của mình.

Dựa vào tình huống trên, hành vi của anh Nam phản ánh đặc điểm nào sau đây?

• A. Trình độ nhận thức thấp vì anh cần tìm kiếm nhiều thông tin mới.

• B. Hành vi tiêu dùng mang tính bốc đồng, không qua cân nhắc.

• C. Trình độ nhận thức cao vì anh xử lý và tổ chức thông tin để đưa ra quyết định hợp lý.

• D. Hành vi tiêu dùng hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân trước đó.

Answer explanation

Anh Nam thể hiện trình độ nhận thức cao vì thu thập, xử lý và tổ chức thông tin một cách có hệ thống trước khi đưa ra quyết định tiêu dùng.

Trong chiến lược định vị sản phẩm, vì sao việc truyền đạt thông điệp một cách đơn giản, đồng nhất và dễ hiểu lại quan trọng?

• A. Vì giúp nhà tiếp thị tiết kiệm chi phí truyền thông

• B. Vì khách hàng không cần tìm hiểu nhiều về sản phẩm

• C. Vì có thể thay thế được các yếu tố khác trong marketing-mix

• D. Vì giúp khách hàng dễ tiếp nhận, ghi nhớ và hình thành hình ảnh thương hiệu rõ ràng

Một thương hiệu kem đánh răng đã định vị thành công với hình ảnh “bảo vệ răng miệng toàn diện cho cả gia đình”. Trong bối cảnh thị trường thay đổi, nhiều đối thủ mới xuất hiện với các thông điệp chuyên biệt hơn, như "cho răng nhạy cảm", "hữu cơ", "trắng sáng vượt trội"... Thương hiệu nên làm gì để duy trì tính bền vững trong định vị?

• A. Linh hoạt điều chỉnh thông điệp để phù hợp xu hướng nhưng vẫn giữ lõi “bảo vệ toàn diện”

• B. Đổi định vị sang tập trung vào một đặc tính nổi bật hơn đối thủ

• C. Giữ nguyên mọi thứ như cũ để tránh mất định hướng thương hiệu

• D. Dừng đầu tư vào thương hiệu hiện tại và xây dựng thương hiệu mới

Tình huống:

Công ty X ra mắt nước hoa mới cho giới trẻ.

Để sản phẩm được ghi nhớ tốt, công ty X nên tập trung vào hoạt động nào nhất:

• A. Tạo câu chuyện, dùng nhạc, hình ảnh gợi cảm xúc, lặp lại thông điệp.

• B.  Thông qua người nổi tiếng.

• C.  Các TVC mà tên sản phảm được lặp lại nhiều lần.

• D.  Nhấn mạnh bảng thành phần có chất lưu hương lâu.

Answer explanation

 A là tốt nhất vì kết hợp các yếu tố giúp học và nhớ hiệu quả (câu chuyện, cảm xúc, lặp lại có nghĩa).