Кейсы Advansed Support

По какому из кейсов нужно будет создать задачу по форме казино?

• У клиента пропали средства

• Клиенту выпали бонусные спины, но они не активировались

• Баланс клиента ушел в минус

• Клиент не получил свой выигрыш в турнире

Какая информация должна быть обязательно указано в ФК?

• Название слота и его провайдера

• С какого баланса была поставлена ставка

• Сумма выигрыша

• Все ответы верны

Как определить, что выигрыш по ставке ещё не поступил и можно создавать задачу?

• Посмотреть на баланс — если он не изменился, значит выигрыш не был зачислен.

• Проверить историю: если ставка проиграна, задача не создаётся.

• Найти ID раунда в истории (через Ctrl + F) — если второй такой ID не найден, расчет не произведён → создаём задачу.

• Дождаться 10 часов и только потом проверять вручную.

Что нужно сделать, если клиент жалуется, что не поступил выигрыш, но на его балансе есть средства?

• Сразу создать задачу через Форму Казино

• Дать диплинк, попросить зайти в слот и сделать 1 прокрут

• Попросить клиента написать в поддержку через почту

• Игнорировать, если жалоба была без скрина

Что делать, если у клиента нет средств на Бонусном балансе, а нужно сделать прокрут в слоте?

• Создать задачу на Л2 для зачисления 50 тенге на ББ

• Попросить пополнить счёт

• Сказать, что без денег помочь не можем

• Отправить клиенту диплинк и закрыть чат

Когда можно обратиться в Л2, если клиент сначала сделал депозит, а только потом активировал промокод?

• Если клиент настаивает

• Всегда — главное, чтобы сумма депозита подходила

• Если разница по времени не превышает 1 минуты

• Никогда, в таких случаях всегда отказываем

Что делать, если в CRM у фриспинов статус Bad request?

• Сразу передать в Л2 для замены фриспинов (без скрина)

• Запросить скрин и отправить в Л2

• Игнорировать — клиенту фриспины не положены

• Сказать клиенту подождать

Что делать, если клиент заходит в слот, но игра на фриспины не запускается?

• Дать диплинк на игру и попросить снова попробовать

• Запросить скриншот баланса

• Сказать, что фриспины уже использованы

• Посоветовать очистить кэш браузера и больше не помогать

Если ставки были сделаны, но клиент утверждает, что он не играл, что нужно сделать?

• Отправить инструкцию на сброс сессий и смену пароля

• Попросить видеоподтверждение

• Перекинуть клиента на e-mail

• Предложить просто сменить юзернейм

Клиент играл на ББ, а средства исчезли. Что нужно обязательно проверить?

• Историю пополнений

• Срок действия бонуса, отыгрыш и возможный вывод

• Геолокацию клиента

• Был ли у клиента промокод