Kualitas Layanan Pelanggan

Mendengarkan secara aktif kepada pelanggan sangat penting dalam layanan pelanggan yang baik.

• Benar

• Salah

Diterima untuk berdebat dengan pelanggan ketika mereka salah.

• Benar

• Salah

Perwakilan layanan pelanggan harus tetap tenang di bawah tekanan.

• Benar

• Salah

Menghindari keluhan pelanggan menunjukkan profesionalisme.

• Benar

• Salah

Menjadi empatik membantu dalam memahami kekhawatiran pelanggan dengan lebih baik.

• Benar

• Salah

Staf layanan pelanggan harus bekerja secara mandiri dan menghindari kolaborasi tim.

• Benar

• Salah

Menjadi konsisten dalam pengiriman layanan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

• Benar

• Salah

Mengambil kepemilikan atas masalah pelanggan adalah tanda akuntabilitas.

• Benar

• Salah

Multitasking sering diperlukan dalam peran layanan pelanggan.

• Benar

• Salah

Memberi kebohongan kecil kepada pelanggan dapat diterima jika itu menghindari konflik.

• Benar

• Salah