PROTOCOLO DE ATENCIÓN TÉCNICA

¿Cuál de esos pasos principales es el correcto?

• SPEECH DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA / LLENADO EN LA APP / SÍ SE ACEPTA EL SERVICIO

• ATENCIÓN POR PARTE DEL ÁREA EN LA UBICACIÓN SOLICITADA / LLENADO DEL ACTA EN LA APP / SPEECH DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA / SÍ SE ACEPTA DICHAS POLÍTICAS

• NO SE ACEPTA DICHAS POLÍTICAS / SE CONTACTA CON EL SUPERVISOR / SPEECH DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA / LLENADO DE APTA

• ATENCIÓN POR PARTE DEL ÁREA EN LA UBICACIÓN SOLICITADA / SPEECH DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA / NO SE ACEPTAN DICHAS POLÍTICAS / SE VA DE LA UBICACIÓN

Marqué la opción INCORRECTA del proceso de llenado del acta en la APP

• Se llena el acta tanto en la entrada como en la salida

• Los datos del vehículo se completan automáticamente

• Se debe llenar toda el acta en caso se tenga la información

• La observación por parte del técnico y del cliente deben ser completados de manera detallada

Marque el proceso CORRECTO del speech del servicio y políticas de la empresa

• SALUDO CORDIAL / DESCRIPCIÓN CLARA DEL SERVICIO / CIERRE CON APERTURA AL DIALOGO

• SALUDO CORDIAL / DESCRIPCIÓN CLARA DEL SERVICIO / PRESENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS / CIERRE CON APERTURA AL DIALOGO

• DESCRIPCIÓN CLARA DEL SERVICIO / CONFIRMACIÓN DEL CONFLICTO CON EL GPS / CIERRE CON APERTURA AL DIÁLOGO

• PRESENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS / DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO / FIRMA DEL ACTA / CIERRE CON APERTURA AL DIÁLOGO

¿Qué se debe hacer ante el rechazo del protocolo (después de la participación del área de VENTAS), pero sí se desea continuar con el proceso?

• No continuar el servicio y reprogramar

• Se continua el proceso

• Completar en el apartado de “Observaciones del Técnico” que el Cliente conoce la ubicación del GPS y será el responsable ante cualquier robo ocurrido

• La opción C y A en el orden respectivo

Marque el proceso adecuado ante la negativa del protocolo y del servicio brindado.

• El ejecutivo de venta llamará al cliente para persuadir para aceptar el protocolo de atención técnica / Se continua con el proceso

• El ejecutivo de venta llamará al cliente para persuadir para aceptar el protocolo de atención técnica / Se firma el acta

• Completar en el apartado de “Observaciones del Técnico” que el Cliente conoce la ubicación del GPS y será el responsable ante cualquier robo ocurrido / Se continua el proceso

• Cliente no desea que el técnico continue / Se cancela el servicio técnico y se reprograma