Komunikasi Pertemuan 14

Pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan barang dan jasa publik yang dilaksanakan dalam rangka _______ kebutuhan masyarakan dan pelaksanaan undang-undang

Kelompokan permasalahan yang dihadapi di Indonesia seputar layanan publik

Groups:

(a) Permasalahan

,

(b) Bukan

• Informatif

• Birokrasi panjang

• Tidak efektif

• Sukar diakses

• Efisien

• Belum responsif

• Menerima keluhan

• Tidak bertele-tele

Jodohkan tipe pelayan publik dengan contohnya

• Diselenggarakan Organisasi Publik

• Sekolah Swasta

• Public-Private Partnership

• Layanan Penjara

• Diselenggarakan Privat

• Pengadaan Tol

Etika dalam bahasa Yunani disebut ____

Jodohkan contoh dari etika dan moral

a

b

Membantu pemohon yang kesulitan

Merasa bersalah

Menolak pemohon yg tidak sesuai SOP

Korupsi merupakan pelanggaran etika yaitu​ (a)  

• Penggunaan kekayaan & BMN secara bertanggungjawab
• Tidak menyalahgunakan informasi
• Melayani dengan hormat, sopan
• Memahami kebutuhan masyarakat

Penyebaran hoaks merupakan pelanggaran etika yaitu​ (a)  

• Memberikan informasi yang benar
• Melayani dengan hormat, sopan
• Memahami kebutuhan masyarakat
• Menjaga konflik kepentingan

Ujaran kebencian merupakan pelanggaran etika yaitu​ (a)  

• Memegang teguh nilai ASN dan menjaga reputasi
• Melayani dengan hormat, sopan
• Memahami kebutuhan masyarakat
• Menggunakan BMN dengan bertanggung jawab

Berikan contoh core value ASN

a

b

c

d

e

f

g

Menjalin hubungan baik

Menyampaikan informasi dgn jujur

Cepat beradaptasi

Menjalankan dgn tanggung jawab

Melayani dgn ramah

Terus belajar

Bekerja sama

Lengkapi gambar berikut

a

b

c

d

Pengelolaan Aduan

Survei Kepuasan

SOP

Komitmen