RET U.5 EL CONFLICTO

¿Qué es un conflicto laboral?

• Una confrontación entre ideas dentro de una organización

• Un problema de comunicación

• Un desacuerdo entre amigos

• Una discusión de pareja

¿Cuál es un origen del conflicto?

• Mala comunicación

• Exceso de recursos

• Tener objetivos comunes

• Demasiada planificación

¿Qué tipo de conflicto es más complicado de resolver?

• Conflictos visibles

• Conflictos invisibles

• Conflictos laborales

• Conflictos personales

¿Qué se busca en una mediación?

• Aumentar la tensión

• Evitar la comunicación

• Llegar a un acuerdo satisfactorio

• Imponer una solución

¿Cuál es la primera fase de la negociación?

• Cierre

• Evaluación

• Preparación

• Desarrollo

¿Qué estilo de negociación implica ceder completamente a la otra parte?

• Competitivo

• Acomodativo

• Evitativo

• Colaborativo

¿Qué se debe hacer en la fase de desarrollo de la negociación?

• Presentar los objetivos

• Cerrar el acuerdo

• Identificar el conflicto

• Proponer soluciones

¿Cuál es un consejo para negociar eficazmente?

• Hablar sin parar

• Ignorar a la otra parte

• Ser agresivo

• Usar silencios

¿Qué se entiende por conflictos latentes?

• Conflictos que ya han estallado

• Conflictos que son visibles

• Conflictos que no han sido verbalizados

• Conflictos que son fáciles de resolver

¿Qué se busca en la conciliación?

• Aumentar el conflicto

• Mantener la relación

• Imponer una decisión

• Llegar a un acuerdo sin soluciones