Mục tiêu chính của quản lý sự cố là gì?

• A. Đảm bảo tất cả các thay đổi được ghi nhận

• B. Khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể

• C. Giảm thiểu chi phí của bộ phận IT

• D. Quản lý tài sản CNTT hiệu quả

Điều gì dưới đây không phải là sự cố?

• A. Máy in bị kẹt giấy

• B. Người dùng không thể truy cập email

• C. Định kỳ nâng cấp phần mềm

• D. Ứng dụng phản hồi chậm bất thường

Ai là người thường ghi nhận sự cố đầu tiên?

• A. Quản trị viên mạng

• B. Người dùng cuối

• C. CIO

• D. Đội phát triển phần mềm

Công cụ nào sau đây hỗ trợ theo dõi sự cố?

• A. CRM

• B. ERP

• C. ITSM Tool (như ServiceNow, JIRA)

• D. Excel

Ưu tiên sự cố được xác định dựa trên?

• A. Người báo cáo

• B. Thời gian xảy ra

• C. Mức độ ảnh hưởng và mức độ khẩn cấp

• D. Loại thiết bị liên quan

Quá trình quản lý sự cố bắt đầu khi?

• A. Có thay đổi được phê duyệt

• B. Một sự cố được phát hiện hoặc báo cáo

• C. Hệ thống được cài đặt

• D. SLA được ký

Mối quan hệ giữa sự cố và yêu cầu dịch vụ là?

• A. Tương đương nhau

• B. Yêu cầu dịch vụ là một loại sự cố

• C. Sự cố và yêu cầu dịch vụ là riêng biệt

• D. Sự cố luôn dẫn đến yêu cầu dịch vụ

Sự cố nghiêm trọng thường yêu cầu gì?

• A. Tăng quyền truy cập hệ thống

• B. Tổ chức cuộc họp khẩn

• C. Xóa toàn bộ dữ liệu

• D. Vô hiệu hóa người dùng

Phân loại sự cố giúp gì trong xử lý?

• A. Phân tích chi phí

• B. Tăng số lượng báo cáo

• C. Giao sự cố cho nhóm phù hợp

• D. Giảm số lượng sự cố

Kết quả mong muốn cuối cùng của quản lý sự cố là?

• A. Thay đổi hệ thống

• B. Khôi phục dịch vụ bình thường

• C. Bổ sung nhân sự IT

• D. Tăng lương cho kỹ thuật viên