Quiz về Marketing số chương 4

Trong mô hình 7P, việc cá nhân hóa sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng thuộc yếu tố nào?

• Sản phẩm

• Giá cả

• Con người

• Khuyến mãi

Sự sử dụng AI của Lazada để gợi ý sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhằm tối ưu hóa yếu tố nào trong 7P?

• Quy trình

• Giá cả

• Khuyến mãi

• Bằng chứng vật lý

Mục tiêu nào mà hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp đạt được trong tiếp thị kỹ thuật số?

• Tăng chi phí thu hút khách hàng mới

• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ

• Xây dựng thương hiệu dựa trên quảng cáo truyền hình truyền thống

• Hoàn toàn thay thế nhân viên dịch vụ khách hàng

Phân tích RFM được các nền tảng thương mại điện tử như Tiki sử dụng để làm gì?

• Tăng giá bán của các sản phẩm có doanh số thấp

• Xác định khách hàng có giá trị cao để ưu tiên chăm sóc

• Dự đoán doanh thu hàng quý

• Tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới

VinFast điều chỉnh giá xe điện theo phản hồi của thị trường. Yếu tố nào trong 7P mà ứng dụng này thuộc về?

• Sản phẩm

• Giá cả

• Khuyến mãi

• Con người

Tính năng đánh giá đơn hàng và đánh giá sản phẩm trên Shopee chủ yếu đóng vai trò gì trong marketing mix?

• Quảng cáo

• Khuyến mãi

• Bằng chứng vật lý

• Dịch vụ sau bán hàng

Trong khung 7P mở rộng, “bằng chứng vật chất” trong môi trường số thường được thể hiện thông qua:

• Địa chỉ email chăm sóc khách hàng

• Tốc độ tải trang web và bố cục thiết kế

• Nhân viên tư vấn qua điện thoại

• Mức chiết khấu trong từng đợt khuyến mãi

Một doanh nghiệp muốn mở rộng sang thị trường quốc tế thông qua nền tảng số. Yếu tố nào trong 7P cần được điều chỉnh đầu tiên để phù hợp văn hóa tiêu dùng bản địa?

• Con người

• Sản phẩm

• Xúc tiến

• Quy trình

Một thương hiệu bán lẻ online sử dụng chiến lược “chào mừng bằng email tự động” (welcome email). Điều gì sẽ làm tăng hiệu quả nhất cho chiến lược này?

A. Gửi nội dung giới thiệu sản phẩm nổi bật ngẫu nhiên
B. Đưa vào mã giảm giá sử dụng trong 24h đầu
C. Đính kèm liên kết tới chính sách đổi trả
D. Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm ngay lập tức

• Đính kèm video hướng dẫn sử dụng sản phẩm

• Gửi nội dung giới thiệu cho sản phẩm ngẫu nhiên

• Đưa vào mã giảm giá sử dụng trong 24h đầu

• Gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng ngay lập tức

Một công ty TMĐT nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng truy cập sang đơn hàng thấp dù chiến dịch thu hút đã thành công. Họ nên ưu tiên điều chỉnh yếu tố nào trong 7P để tăng chuyển đổi?

• Quy trình

• Con người

• Địa điểm

• Xúc tiến