Quiz BTS Banque - Questions

Quelle est la différence entre efficacité et efficience ?

• A. Efficacité = moyens / Efficience = objectifs

• B. Efficacité = atteindre les objectifs / Efficience = au moindre coût

• C. Efficacité = satisfaire les clients / Efficience = créer du profit

• D. Elles signifient la même chose

Le Produit Net Bancaire est l'équivalent du chiffre d'affaires dans une banque. (Vrai/Faux)

• Vrai

• Faux

Lequel des objectifs suivants est SMART ?

• Augmenter les ventes de 20% d'ici la fin de l'année.
• Lancer un nouveau produit.

• Améliorer la satisfaction client pour le 20 Décembre.

• Réduire les coûts de 10%.

Quelle est une source de revenus pour une banque ?

• A. Subventions

• B. Marges d'intérêt

• C. Dons

• D. Impôts

Un client "tiède" est un prospect ayant un projet d'achat immédiat. (Vrai/Faux)

• Vrai

• Faux

Quel outil est utilisé pour gérer un fichier prospect ?

• A. Excel

• B. Access

• C. CRM

• D. Tous les précédents

Citez une méthode pour alimenter un fichier de prospection.

• Collecte de données à partir de sources variées et structuration des informations.
• Utilisation exclusive des réseaux sociaux pour la prospection.
• Envoi d'emails sans personnalisation des messages.

Qu'est-ce qu'un "lead" dans la prospection bancaire ?

• A. Un client fidèle

• B. Un concurrent

• C. Un contact à potentiel

• D. Un outil CRM

Que signifie SIC ?

• A. Système Interne de Contrôle

• B. Système d'Information Commercial

• C. Service d'Information Client

• D. Service Interne Central

Le SIC est intégré au système d'information global de l'entreprise. (Vrai/Faux)

• Vrai

• Faux