RA.7 QUIZZIZ FINAL SUMATIU

Per millorar l'experiència del client a ElectroCasa Online, quina de les següents opcions és la MÉS adequada?

• Ometre la informació detallada del producte per no sobrecarregar la pàgina.

• Mostrar només imatges del producte sense text descriptiu.

• Utilitzar abreviatures tècniques sense explicació.

• Incloure descripcions detallades i exactes del producte.

Amb quina finalitat principal pot ElectroCasa Online utilitzar les dades personals recollides durant la gestió d'una reclamació d'un client?

• Enviar publicitat personalitzada als clients basant-se en les seves preferències i historial de reclamacions.

  
  

• Publicar les dades de la reclamació de forma anònima per a finalitats estadístiques i de millora del servei.

• Compartir les dades amb empreses associades per a finalitats de màrqueting creuat.

• Utilitzar les dades exclusivament per a la gestió, resolució i seguiment de la reclamació, garantint la confidencialitat i el respecte a la protecció de dades

Quina és la importància estratègica dels canals de comunicació per a la gestió de consultes i incidències a ElectroCasa Online

• Són fonamentals per construir confiança, resoldre problemes eficientment i fomentar la fidelització a llarg

• Són rellevants per a clients insatisfets, ja que els clients satisfets no necessiten contactar.

• Són un cost operacional que cal minimitzar per reduir despeses.

• La seua funció és atendre consultes, no estan pensats per fidelitzar.

ElectroCasa Online, per millorar l'experiència del client, decideix no incloure informació detallada del producte per no sobrecarregar la pàgina.

• Fals

• Vertader

ElectroCasa Online pot usar 3D Secure perquè els usuaris registrats entre al lloc web?

• No, no té res a verure en aquest cas.

• Si, i el SSL per garantir el xifratge de dades en la compra.

• Si, ja que identifica al comprador.

Quin és el propòsit principal de la implementació de 3D Secure en una plataforma de comerç electrònic com ElectroCasa Online?

• Encriptar totes les comunicacions entre el navegador del client i el servidor de la botiga, protegint dades sensibles com les contrasenyes i les adreces.

• Afegir una capa addicional de seguretat al procés de pagament online, autenticant la identitat del titular de la targeta.

• 
  Afegir una capa addicional de seguretat al procés de pagament online, autenticant la identitat del titular de la targeta i reduint el risc de transaccions fraudulentes.

• 
  Verificar l'autenticació de l'usuari durant el procés d'inici de sessió al compte, assegurant que només l'usuari legítim pot accedir a la seva informació personal

Quines ( pot haver-hi més d'una) estratègies poden ajudar a ElectroCasa Online a optimitzar la seva logística de comerç electrònic?

• Externalització completa de la logística per reduir costos.

• Reducció de les opcions d'enviament per simplificar el procés.

• Col·laboració amb múltiples empreses de transport per oferir diverses opcions d'enviament

• Automatització del magatzem per a la gestió eficient de l'inventari

• Implementació d'un sistema de seguiment en temps real dels enviaments.

Quines accions pot dur a terme ElectroCasa Online per fomentar la fidelització dels clients?

• Oferir un servei d'atenció al client excepcionalment ràpid i eficient.

• Oferir un servei d'atenció al client que únicament sigui excepcionalment ràpid

• Implementar un programa de fidelització amb recompenses per a clients recurrents

• Personalitzar les comunicacions i les ofertes basant-se en les preferències i el comportament del client.

• Limitar les opcions de pagament per simplificar el procés de compra.

Una empresa ha de tenir obligatoriament més d'un canal d'atenció al client?

• NO

• SI

• NO, però és recomanable

• Si, a més és una pràctica recomanable

Quins elements hauria d'incloure la política de privacitat d'ElectroCasa Online per complir amb el RGPD?

• Identificació del responsable del tractament de dades.

• Categories de dades personals que es recullen i tracten.

• Finalitats del tractament de les dades personals

• Llista exhaustiva de tots els clients amb les seves dades personals.

• Terminis de conservació de les dades