Quiz de Connaissance Client Banque

Quel est l'objectif principal de la connaissance client ?

• Personnaliser la relation pour optimiser la stratégie commerciale

• Déterminer le montant des crédits à accorder

• Améliorer les processus internes de la banque

• Réduire le nombre de clients

Qu'est-ce que la segmentation client permet de faire ?

• Adapter les offres en fonction des besoins financiers

• Limiter l'accès aux produits bancaires

• Créer une base de données unique pour tous les clients

• Augmenter les coûts des services bancaires

Quelle méthode est utilisée pour mener une découverte client pertinente ?

• Les 4 P : Personnel, Professionnel, Patrimonial, Projets

• La segmentation par produit

• La classification par âge uniquement

• L'analyse des comportements bancaires

Quel est le rôle du CRM dans la relation client ?

• Centraliser les données clients pour améliorer la gestion des interactions

• Limiter le nombre d'interactions avec les clients

• Remplacer les conseillers bancaires

• Gérer uniquement les données financières des clients

Quel est l'objectif principal de la qualité des dossiers clients (QHD) ?

• Assurer la conformité réglementaire et améliorer le suivi client

• Créer des profils anonymes pour la sécurité des données

• Diminuer le nombre de produits proposés aux clients

• Réduire la quantité d'informations sur chaque client

Quel est un des risques associés à un dossier client incomplet ?

• Erreurs dues à des données inexactes ou manquantes

• Meilleure fidélisation client

• Augmentation des crédits accordés

• Augmentation des crédits accordés

Quelle règle essentielle est incluse dans la conformité KYC (Know Your Customer) ?

• Identifier et vérifier l'identité du client pour prévenir les risques

• Protéger les clients contre les frais bancaires

• Assurer que tous les clients ont des crédits en cours

• Réduire les documents nécessaires pour ouvrir un compte

Qu'est-ce que le financement intermédié permet aux banques ?

• Se refinancer sur les marchés financiers pour compléter les dépôts

• Réduire le nombre de produits financiers offerts

• Empêcher la collecte de dépôts des clients

• Limiter les services bancaires pour les particuliers

Quel est l'un des objectifs de la segmentation par tranche d'âge des clients ?

• Adapter les produits bancaires aux besoins spécifiques de chaque groupe d'âge

• Limiter l'accès des jeunes aux crédits immobiliers

• Augmenter la complexité des services pour les clients adultes

• Réduire le nombre de produits pour les seniors

Quelle est la principale caractéristique de la segmentation par projets de vie ?

• Proposer des solutions financières en fonction des objectifs de vie du client

• Offrir des crédits à taux préférentiels sans condition

• Classer les clients par leur revenu uniquement

• Ignorer les aspirations professionnelles du client