PIPP MEI 2025

Sikap Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

• Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) berada di loket Pelayanan Informasi atau tidak membiarkan loket Pelayanan Informasi dalam keadaan kosong/tidak ada Petugas pada jam pelayanan

• Petugas memberikan pelayanan dengan ramah, senyum, acuh dan mengucapkan salam saat menerima Peserta

• Fokus hanya pada Peserta pada saat melayani, memberi perhatian penuh dan tanggapan baik verbal maupun nonverbal saat menyimak Peserta berbicara

• Fokus hanya pada Peserta pada saat melayani, memberi perhatian penuh dan tanggapan baik verbal maupun nonverbal saat menyimak Peserta berbicara.

 

Apa saja hal-hal yang diperlukan oleh PIPP, kecuali

• Tersedia Petugas PIPP yang siaga di loket untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan

• Tersedia perangkat untuk mengakses aplikasi SIPP

• Tersedia Petugas PIPP yang siaga di loket untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan

• Tersedia informasi Nama dan Nomor HP Petugas PIPP yang tidak dapat di Hubungi

Yang tidak termasuk dalam program preventif

• Olahraga sehat

• Mencegah penyakit

• Skrining Kesehatan

• Prolanis

Manakah di bawah ini yang termasuk FKRTL

• KLINIK UTAMA atau yang setara

• RUMAH SAKIT UMUM Milik Pemerintah/ Swasta

• Fasilitas Kesehatan Penunjang: OPTIK, APOTEK

• RUMAH SAKIT KELAS D PRATAMA atau yang setara

 

Layanan Kesehatan yang tidak dijamin dalam program JKN

• Gigi palsu

• Kawat gigi/behel

• Kacamata

• Penyangga leher

Kepanjangan PIPP

• Petugas Informasi Pemberi Pengaduan

• Pelayanan Informasi Penanganan Pengaduan

• Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

• Pemberian Informasi dan Penerima Pengaduan

Ibu hamil datang ke faskes menanyakan status kepesertaan JKN KISnya. Kasus tersebut masuk dalam kategori

 

• Informasi

• Pengaduan

• Permintaan

• Pertanyaan

Pak Ahmad datang ke faskes untuk berobat. Pada saat dilakukan penginputan di aplikasi status kepesertaan non aktif karena premi sedangkan pak Ahmad telah melakukan pembayaran tunggakan. Apa yang harus dilakukan oleh petugas PIPP

• Mengarahkan ke kantor BPJS Kesehatan

• Mengarahkan peserta datang Kembali ketika status kepesertaan sudah aktif

• Petugas PIPP melakukan penginputan pada aplikasi SIPP dan melakukan konfirmasi ke BPJS Kesehatan

• Petugas PIPP melaporkan ke BPJS Kesehatan

Ibu Rani datang ke Faskes untuk berobat. Namun setelah kurang lebih 2 jam menunggu Ibu Rani belum dilayani karena dokter belum datang. Ibu rani menyampaikan hal tersebut ke petugas PIPP. Kasus tersebut masuk dalam kategori

• Komplain

• Pengaduan

• Informasi

• Permintaan

Besaran penjaminan kacamata yang ditanggung oleh BPJS Kesehatan adalah

• Kelas 1 Rp 330.000

• Kelas 2 Rp 250.000

• Kelas 3 Rp 160.000

• Semua Salah