POST TEST HOSPITALITY TRAINING NEW CRR - Batch 10

Mengapa Customer Service itu penting ?

• 
  Karena bertemu langsung dengan pelanggan

• Karena merupakan penghubung langsung antara pelanggan dan perusahaan/bisnis

• Karena merupakan bagian dari perusahaan

• Karena membantu pelanggan

Berikut ini cara untuk memberikan Service Excellence kepada pelanggan, KECUALI ?

• Prioritaskan Kepuasan Pelanggan

• 
  Empati

• Komitmen Pada Kualitas

• Melayani secukupnya saja

Berikut ini Skill yang harus dimiliki oleh Customer Service, KECUALI ?

• 
  Empati

• Menjaga Kepuasan Pelanggan

• 
  Jujur & Tulus

• Penyelesaian Masalah

• 
  Menolak pelanggan

Pengertian Komunikasi Efektif adalah ?

• 
  Komunikasi yg dilakukan sehari hari baik di rumah maupun di kantor

• Komunikasi dua arah antara pemberi pesan dan penerima pesan

• Komunikasi yg memiliki tujuan agar si penerima pesan mengerti mengenai pesan yg disampaikan

• Komunikasi antara penjual dan pembeli

Apakah seorang Customer Service perlu memiliki Emotional Intellegence ?

• Ya, perlu sekali

• 
  Tidak perlu

• 
  Biasa saja

Berikut ini adalah teknik dalam Melayani Keluhan (Handling Complaint) , KECUALI ?

• 
  Dengarkan Aktif & Empati

• Berikan solusi

• Konfirmasi masalah

• Memahami masalah

• Langsung eskalasi ke SM/BM

Salam yang Kita sampaikan kepada pelanggan saat Opening Greeting adalah ?

• Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam

• Xmangat Pagi

• Salam Sejahtera

• Pagi...Pagi...Pagi....

Berikut ini tindakan yg termasuk dalam kategori Fraud, yang berakibat pada pemutusan hub kerja & diproses ke pihak Kepolisian, KECUALI ?

• 
  Tidak input Deposit saat aktivasi nomor Prioritas

• Transfer pembayaran deposit/bill/paket ke rekening pribadi

• 
  Menindaklanjuti keluhan pelanggan sampai selesai

• Menggunakan uang transaksi utk kepentingan pribadi

Berikut ini point-point yg harus dilakukan pada saat Opening Greeting, KECUALI ?

• CRR tersenyum, berdiri & bersikap ramah menyambut pelanggan

• Menanyakan nama pelanggan dan kabar pelanggan

• Meminta tiket antrian kepada pelanggan

• Mempersilahkan pelanggan duduk & memperkenalkan diri kpd pelanggan

• Mengucapkan salam dgn ramah “Xmangat Pagi……"

XL Values yg Kita ikrarkan setiap hari dan harus Kita jalankan adalah ?

• 
  Uncompromising Integrity - Obsession for Customers - Courage for Change - Passion for Collaboration

• Uncompromising Integrity - Obsession for Change - Courage for Customer - Passion for Collaboration

• 
  Compromising Integrity - Obsession for Customers - Courage for Change - Passion for Team work

• Uncompromising Integrity - Obsession for Collaboration - Courage for Change - Passion for Customers