Τεχνικές Υπηρεσίες Quiz

Τι σημαίνει ότι ο τεχνικός είναι "πρόσωπο της εταιρείας" στον Κωτσόβολο;

• Εκτελεί μόνο ό,τι του ζητήσει ο πελάτης

• Αντιπροσωπεύει την τεχνογνωσία, την ποιότητα και την αξιοπιστία της εταιρείας

• Δεν χρειάζεται να επικοινωνεί με τον πελάτη

• Δουλεύει αποκλειστικά σε επισκευές hardware

Ποιο από τα παρακάτω είναι παράδειγμα πρόληψης πριν τη βλάβη;

• Να παραδώσει τη συσκευή χωρίς σχόλια

• Να εκτελέσει την επισκευή

• Να ενημερώσει τον πελάτη για πιθανά προβλήματα, όπως υψηλές θερμοκρασίες ή ιοί

• Να αγνοήσει μικρές δυσλειτουργίες αν δεν του ζητηθεί επισκευή

Ποιο είναι το σωστό παράδειγμα "ορθής διάγνωσης";

• Επισκευή μόνο της σπασμένης οθόνης χωρίς περαιτέρω έλεγχο

• Ανίχνευση και ενημέρωση για όλα τα πιθανά προβλήματα, όπως και θέμα με τη μπαταρία

• Ενημέρωση πρώτιστος για το κόστος επισκευής

• Αγνόηση προβλημάτων που δεν σχετίζονται με το αρχικό αίτημα

Ποιο είναι το βασικό στοιχείο ενός σωστού "upselling" τεχνικών υπηρεσιών;

• Ερωτήσεις για αγορά επιπλέον προϊόντων

• Τυχαίες προτάσεις ανεξαρτήτως ανάγκης

• Προτάσεις που βασίζονται σε πραγματική τεχνική ανάγκη, χωρίς πίεση

• Επικέντρωση στην αύξηση του τζίρου.

Ποιο από τα παρακάτω είναι παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης;

• Διακόπτουμε τον πελάτη μόλις καταλάβουμε τι εννοεί

• Ζητάμε να μας το πει γραπτώς για να μην χάνουμε χρόνο και να υπογράψει

• Ακούμε με προσοχή, ακόμα κι αν δεν περιγράφει το πρόβλημα με σωστή τεχνική ορολογία

• Περιμένουμε να ολοκληρώσει και του δίνουμε έτοιμη λύση χωρίς ερωτήσεις

Ποιος είναι ο σωστός τρόπος επικοινωνίας όταν ο πελάτης είναι εκνευρισμένος;

• Του εξηγούμε τι έκανε λάθος

• Διατηρούμε σεβασμό και ψυχραιμία, χωρίς ειρωνεία ή υπερβολική οικειότητα

• Υψώνουμε τον τόνο της φωνής για

• Του λέμε να επιστρέψει όταν ηρεμήσει

Ποια από τις παρακάτω προσεγγίσεις αποτελεί σωστό τρόπο για την προώθηση υπηρεσιών από έναν τεχνικό;

• Επικέντρωση στο κόστος και όχι στο όφελος της υπηρεσίας

• Πίεση στον πελάτη να δεχτεί επιπλέον υπηρεσίες

• Καθημερινή παρατήρηση ευκαιριών και παρουσίαση λύσεων με σιγουριά και γνώση

• Παρουσίαση όλων των δυνατών υπηρεσιών ανεξαρτήτως ανάγκης

Ποιο είναι σωστό παράδειγμα σωστής συμπλήρωσης στοιχείων κατά την παραλαβή συσκευής;

• Γενική περιγραφή όπως 'δεν λειτουργεί'

• Παράλειψη καταγραφής καλωδίων για εξοικονόμηση χρόνου

• Αναλυτική περιγραφή βλάβης, καταγραφή παρελκομένων και χρήση σωστού εμπορικού κωδικού

• Υπογραφή μόνο στο αντίτυπο του πελάτη

Ποιος είναι ο βασικός ρόλος της Scorecard στην καθημερινή εργασία ενός τεχνικού;

• Να καταγράφει τις ώρες προσέλευσης και αποχώρησης

• Να λειτουργεί ως εργαλείο της διοίκησης για έλεγχο

• Να παρέχει κατευθυντήριες γραμμές, στόχους και να ενισχύει την υπευθυνότητα

• Να ενισχύει την κερδοφορία

Πώς βοηθά η στοχοθεσία μέσω Scorecard στην επαγγελματική ανάπτυξη ενός τεχνικού;

• Δημιουργεί πίεση και άγχος για επίτευξη αποτελεσμάτων

• Προωθεί τον ανταγωνισμό

• Δημιουργεί αίσθημα παρακολούθησης από τη διοίκηση

• Ενισχύει το κίνητρο, αναδεικνύει την προσπάθεια και ενισχύει την αναγνωρισιμότητα της ομάδας