7. 敬語は誰に使いますか

すべてのお客様に、いつでも使います

9. 歩いている時にゴミを見つけたら、どうしますか

すぐに拾ってホテルを清潔に保つ

10. 辞儀をする時、正しい行動はどれですか

背筋を伸ばして頭を下げる

12. 廊下でお客様に会った時、どうすればいいですか

お客様が通るまで一度立ち止まって会釈する

14. ルームサービスとは何ですか

客室に食べ物や飲み物を届けること

15. お客様が何かを探している時、どう対応しますか

どうしましたかそれを見つけましょうか

18. 火事が発生した場合、行うべきことは何ですか

消火器で火を消し、安全な場所へお客様を誘導する

危ないからその場からすぐ逃げる

エレベーターを使って降りる

19. お客様に鍵を渡す時、間違っている方法はどれですか

相手から見て正面の方向に向けて両手で渡す

22. チェックインとは何ですか

お客様がホテルに到着して最初に行う手続き

お客様が部屋を出る手続き

23. 企画業務として正しい行動はどれですか

お客様が楽しめるプランを考える

26. 食事の後、テーブルを片付けた後に何をしますか

テーブルクロスを交換する

新しいナイフとフォークを置く

27. B＆Bプランとは何ですか

宿泊と朝食が含まれるプラン

28. お客様の手荷物を預かるときの誤った対応は何ですか

フロントデスクに預ける

33. 電話(でんわ)を受(う)ける時(とき)、最初(さいしょ)に言(い)う言葉(ことば)は何ですか

お電話(でんわ)ありがとうございます。

34. 旅館(りょかん)で提供(ていきょう)する朝食(ちょうしょく)は何ですか

会席料理(かいせきりょうり)

36. 宿泊日当日(しゅくはくひとうじつ)にキャンセルすると、キャンセル料(りょう)として正しいものを選びなさい

キャンセル料はいらない

37. 外国人(がいこくじん)のお客様(きゃくさま)が見せるものは何ですか

身分証明(みぶんしょうめい)

43. 身だしなみの中で、髪型(かみがた)はどのように整えればよいですか

顔にかからないように、きちんと髪を結ぶ

髪を結ばないままでいる

44. 忙(いそが)しい時(とき)でもお客様(きゃくさま)にどう対応(たいおう)しますか

笑顔(えがお)で丁寧(ていねい)に対応(たいおう)する

簡単(かんたん)に対応(たいおう)する

お客様(きゃくさま)を無視(むし)する

45. 宿泊料金(しゅくはくりょうきん)の中に全てのサービス費用(ひよう)が含(ふく)まれているプランは何ですか

非常口(ひじょうぐち)と避難経路(ひなんけいろ)

レストランの場所(ばしょ)

大浴場(だいよくじょう)の場所(ばしょ)

46. チェックアウトとは何ですか。

お客様(きゃくさま)が部屋(へや)を出る手続(てつづ)き

お客様がホテルに到着して最初に行う手続き

お客様(きゃくさま)が部屋を入る手続き

47. ウェブサイトで公開(こうかい)していけないものは何ですか。

従業員(じゅうぎょういん)の個人情報(こじんじょうほう)

ホテルの写真(しゃしん)。

朝食(ちょうしょく)のメニュー

宿泊技能試験練習第(9)

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1. ホテルの部屋が空いていない時、何と言いますか

満員

満室

満席

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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2. エチケットとして正しいことはどれですか。

丁寧な言葉遣いを心がける

お客様の荷物を勝手に持つ

大声で話す

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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3. 海鮮料理が有名な地域の宿泊プランでおすすめされるものは何ですか。

朝食のみプラン

一泊二食プラン

昼食のみプラン

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