PTP Day 2 UK6

Perlindungan konsumen yang mengatur mengenai “Hak dan Kewajiban Konsumen” diatur dalam :

• Undang-Undang Republik Indonesia No.7 Tahun 1999
• Undang-Undang Republik Indonesia No.8 Tahun 1999
• Undang-Undang Republik Indonesia No.9 Tahun 1999
• Undang-Undang Republik Indonesia No.10 Tahun 1999

Pengertian Pengaduan dan Klaim adalah : Sebagai ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan adanya kerugian finansial nasabah yang diduga karena kelalaian bank/institusiMelaporkan masalah atau keluhan yang dialami terkait dengan penggunaan sistem pembayaran ritel industriDiatur menurut ketentuan :

• POJK No.20 tahun 2023
• POJK No.21 tahun 2023
• POJK No.22 tahun 2023
• POJK No.23 tahun 2023

Mengelompokan pengaduan dan klaim berdasarkan jenis masalah / keluhan yang diajukan adalah kegiatan melakukan :

• Perencanaan
• Evaluasi
• Mengklasifikasikan
• Tindaklanjut

Sebutkan tahapan/urutan proses dalam manatausahakan pengaduan dan klaim pengguna sistem pembayaran ritel industri?

• Mengklarifikasi, Mengidentifikasi, Mengevaluasi, Tindaklanjut
• Mengklarifikasi, Mengevaluasi, Mengidentifikasi, Tindaklanjut
• Mengidentifikasi, Mengevaluasi, Mengklarifikasi, Tindaklanjut
• Mengidentifikasi, Mengklarifikasi, Mengevaluasi, Tindaklanjut

Pengaduan masuk dari berbagai saluran, adalah urutan proses pada :

• Mengidentifikasi
• Mengklarifikasi
• Mengevaluasi
• Tindaklanjut

Pengaduan/klaim yang masuk dibagi berdasarkan jenis masalah, adalah urutan proses pada :

• Mengidentifikasi
• Mengklarifikasi
• Mengevaluasi
• Tindaklanjut

Identifikasi faktor penyebab dan mencari solusi, adalah urutan proses pada :

• Mengidentifikasi
• Mengklarifikasi
• Mengevaluasi
• Tindaklanjut

Mekanisme penyampaian pengaduan yang membutuhkan Penanganan lebih lanjut (sengketa) dapat disampaikan kepada, kecuali :

• Bank Indonesia
• Lembaga atau Badan Penyelesaian Sengketa
• Pengadilan
• Kejaksaan

Melakukan survey kepuasan pelanggan adalah untuk mendapatkan :

• Perhatian pelanggan
• Perilaku pelanggan
• Gambaran umum bisnis
• Umpan balik untuk perbaikan dan memahami perspektif pelanggan

Mengukur responsivitas seberapa cepat tim penanganan pengaduan mesespon adalah :

• Menghitung jumlah penyelesaian pengaduan vs klaim yang masuk
• Menghitung rata-rata waktu tanggapan pengaduan vs klaim yang masuk
• Menghitung jumlah pengaduan vs klaim terhadap petugas yang membantu menyelesaikan
• Menghitung jumlah penyelesaian pengaduan vs klaim selama 1 tahun