Introducción a la Gestión de la Calidad en el Comercio Exterior

¿Cuál fue una característica principal de la noción de calidad en la época de la artesanía?

• Producción en masa y estandarización.

• Énfasis en la inspección al final del proceso.

• Calidad inherente a la habilidad individual del trabajador.

• Control estadístico para reducir la variabilidad.

¿Qué evento histórico impulsó la necesidad de estandarización en la producción?

• La invención de la imprenta.

• La Revolución Industrial.

• El desarrollo de la agricultura.

• La creación de las primeras normas ISO.

¿Quiénes son considerados pioneros en el desarrollo del control estadístico de la calidad?

• Philip Crosby y Armand Feigenbaum.

• Joseph Juran y Kaoru Ishikawa.

• Walter Shewhart y W. Edwards Deming.

• Genichi Taguchi y Taiichi Ohno.

¿Qué enfoque de la calidad involucra a toda la organización en la búsqueda de la mejora continua?

• Control de calidad.

• Aseguramiento de la calidad.

• Gestión Total de la Calidad (TQM).

• Inspección de calidad.

¿Qué representan las normas ISO en el contexto de la calidad?

• Regulaciones gubernamentales obligatorias para cada país.

• Estándares internacionales que buscan un lenguaje común para la calidad.

• Certificaciones exclusivas para empresas manufactureras.

• Metodologías de mejora continua de aplicación obligatoria.

¿Cómo se define la calidad según la perspectiva de 'conformidad con las especificaciones'?

• La capacidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente.

• La relación óptima entre la calidad y el precio.

• El cumplimiento estricto de los requisitos predefinidos.

• La superación de las expectativas del consumidor.

¿Quién introdujo el concepto de 'calidad como aptitud para el uso'?

• W. Edwards Deming.

• Joseph Juran.

• Philip Crosby.

• Armand Feigenbaum.

¿Qué perspectiva de la calidad considera la relación entre los beneficios percibidos por el cliente y el precio pagado?

• Calidad como conformidad.

• Calidad como aptitud para el uso.

• Calidad como valor.

• Calidad como satisfacción del cliente.

¿Cuál es el objetivo principal de la 'calidad como satisfacción del cliente'?

• Minimizar los defectos en la producción.

• Cumplir con las especificaciones técnicas del producto.

• Superar las expectativas y necesidades.

¿Cuál es el principio de la "calidad como satisfacción del cliente"?

• Minimizar los defectos en la producción.

• Cumplir con las especificaciones técnicas del producto.

• Superar las expectativas y necesidades de los clientes.

• Reducir los costos de producción a través de la estandarización.