Quiz sobre Experiência do Cliente

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10 Qs

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Quiz sobre Experiência do Cliente

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais são os três principais domínios que o artigo propõe integrar para inovar na experiência do cliente?

Físico, emocional e financeiro

Político, cultural e ambiental

Digital, físico e social

Econômico, ambiental e tecnológico

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o texto, qual é um dos desafios enfrentados pelas organizações ao tentar criar experiências superiores para os clientes?

A necessidade de compreender e integrar as respostas cognitivas, emocionais, sociais e sensoriais dos clientes.

A falta de tecnologia disponível.

O desinteresse dos clientes por novas experiências.

A ausência de concorrência no mercado.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o texto, como as tecnologias digitais estão mudando o comportamento do consumidor?

Mudando expectativas e comportamentos, além de borrar as linhas entre humanos e máquinas no mercado.

Tornando os consumidores menos exigentes.

Reduzindo a necessidade de personalização.

Facilitando apenas compras presenciais.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Analise o impacto da 'crise de imediatismo' nas organizações, conforme discutido no texto.

A crise de imediatismo não afeta a experiência do cliente.

As organizações precisam atender às expectativas de respostas e soluções personalizadas em tempo real.

As organizações devem focar apenas em produtos físicos.

As organizações podem ignorar as necessidades dos clientes sem consequências.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Explique como a tecnologia está transformando o 'reino físico' no contexto da experiência do cliente, de acordo com o texto.

A tecnologia está tornando o ambiente físico menos relevante.

A tecnologia está integrando elementos físicos e digitais, como realidade aumentada e espelhos inteligentes, para enriquecer a experiência do cliente.

A tecnologia substitui completamente o ambiente físico.

A tecnologia não tem impacto no 'reino físico'.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como as organizações podem facilitar experiências positivas no 'âmbito social' para os clientes?

Evitando o uso de redes sociais.

Facilitando interações entre clientes e outros atores, considerando ambientes sociais e expectativas dos clientes.

Focando apenas em produtos físicos.

Ignorando as expectativas dos clientes.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o texto, qual é um dos dilemas enfrentados pelas organizações ao utilizar ferramentas digitais, como chatbots, no atendimento ao cliente?

Selecionar apenas clientes que utilizam redes sociais.

Determinar o preço ideal para cada serviço oferecido.

Escolher o melhor canal de marketing para promover seus produtos.

Decidir quais serviços podem ser cocriados dinamicamente em tempo real ou de forma assíncrona.

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