Quais são os três principais domínios que o artigo propõe integrar para inovar na experiência do cliente?

Quiz sobre Experiência do Cliente

Quiz
•
Engineering
•
University
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Easy
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Físico, emocional e financeiro
Político, cultural e ambiental
Digital, físico e social
Econômico, ambiental e tecnológico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o texto, qual é um dos desafios enfrentados pelas organizações ao tentar criar experiências superiores para os clientes?
A necessidade de compreender e integrar as respostas cognitivas, emocionais, sociais e sensoriais dos clientes.
A falta de tecnologia disponível.
O desinteresse dos clientes por novas experiências.
A ausência de concorrência no mercado.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o texto, como as tecnologias digitais estão mudando o comportamento do consumidor?
Mudando expectativas e comportamentos, além de borrar as linhas entre humanos e máquinas no mercado.
Tornando os consumidores menos exigentes.
Reduzindo a necessidade de personalização.
Facilitando apenas compras presenciais.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Analise o impacto da 'crise de imediatismo' nas organizações, conforme discutido no texto.
A crise de imediatismo não afeta a experiência do cliente.
As organizações precisam atender às expectativas de respostas e soluções personalizadas em tempo real.
As organizações devem focar apenas em produtos físicos.
As organizações podem ignorar as necessidades dos clientes sem consequências.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Explique como a tecnologia está transformando o 'reino físico' no contexto da experiência do cliente, de acordo com o texto.
A tecnologia está tornando o ambiente físico menos relevante.
A tecnologia está integrando elementos físicos e digitais, como realidade aumentada e espelhos inteligentes, para enriquecer a experiência do cliente.
A tecnologia substitui completamente o ambiente físico.
A tecnologia não tem impacto no 'reino físico'.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como as organizações podem facilitar experiências positivas no 'âmbito social' para os clientes?
Evitando o uso de redes sociais.
Facilitando interações entre clientes e outros atores, considerando ambientes sociais e expectativas dos clientes.
Focando apenas em produtos físicos.
Ignorando as expectativas dos clientes.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o texto, qual é um dos dilemas enfrentados pelas organizações ao utilizar ferramentas digitais, como chatbots, no atendimento ao cliente?
Selecionar apenas clientes que utilizam redes sociais.
Determinar o preço ideal para cada serviço oferecido.
Escolher o melhor canal de marketing para promover seus produtos.
Decidir quais serviços podem ser cocriados dinamicamente em tempo real ou de forma assíncrona.
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