12. Đâu không phải là một trong 10 nguyên tắc khi giao tiếp qua điện thoại?

c. Biết sử dụng ánh mắt thân mật trong giao tiếp

a. Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi

d. Ghi lại thông tin cần thiết

13. Đâu là kỹ năng để chuẩn bị cho một cuộc gọi hiệu quả?

a. Danh mục số điện thoại nội bộ và bên ngoài

d. Biết sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe

14. Đâu là kỹ năng gọi điện thoại?

a. Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi

d. Ghi lại thông tin cần thiết

15. Trong giao tiếp điện thoại, điều nào là không cần thiết?

d. Chỉnh sửa tư thế, trang phục

a. Chuẩn bị các tài liệu có liên quan

16. Trong kỹ năng giao tiếp điện thoại, điều nào sau đây là không phù hợp?

c. Hỏi nhiều thông tin cùng một lúc

a. Nhận biết cảm xúc của người gọi

b. Nói rõ ràng, tốc độ vừa phải

d. Ghi lại thông tin cần thiết

17. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

a. Nghĩ trước hoặc chuẩn bị nội dung cuộc gọi

b. Không chuẩn bị gì cả

c. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

d. Trang điểm thật đẹp trước khi gọi

18. “Sao khuya hôm qua tôi gọi mà không thấy anh trả lời?”. Nguyên nhân giao tiếp không thành công trong trường hợp này là do?

a. Thời điểm gọi không phù hợp

b. Không nhấc máy sau 2 hồi chuông

19. Trong lúc tiếp khách, điều nào không nên?

d. Cười – chào – chuyện trò – cảm ơn – chúc

20. Biểu hiện phi ngôn ngữ nào sau đây cho thấy khách hàng đang cảm thấy hài lòng?

b. Thỉnh thoảng gật đầu

21. “A: Alo, xin chào. Có việc gì thế?. B:”Tôi muốn bảo hành sản phẩm”.A đã cư xử không đúng vì?

c. Không đúng thời điểm

22. Công việc nào sau đây cần chuẩn bị trước khi bắt đầu cuộc hẹn?

c. Chuẩn bị chỗ đậu xe

d. Chuẩn bị máy tính để in tài liệu cho khách

23. “Bao nhiêu khách ăn không việc gì có mình chị đổ thừa do thức ăn”. Trường hợp này thuộc nội dung nào trong các điều cần tránh khi giao tiếp với khách hàng?

b. Tránh tranh luận với khách

a. Tránh bào chữa, đổ lỗi

c. Tránh kéo dài cuộc nói chuyện không cần thiết

25. Hạn chế lớn nhất trong sử dụng giao tiếp điện thoại là?

b. Không biết tình trạng của người đối thoại

26. Quy trình ứng xử khi gặp khách hàng giận dữ là?

a. Nhận biết dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - hạ hỏa khách hàng

b. Nhận biết dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Phân tích các dấu hiệu đó

c. Phân tích dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Đánh giá các dấu hiệu đó

d. Tổng hợp dấu hiệu khách hàng giận dữ qua ngôn ngữ cơ thể - Đánh giá các dấu hiệu đó

27. Khi giao tiếp khách hàng qua điện thoại, chúng ta nên:

a. Thường xuyên nhắc lại tên người gọi

b. Tuyệt đối không nhắc tên người gọi

28. Cử chỉ nào sau đây không phải là dấu hiệu khách hàng đang giận dữ?

a. Liên tục chỉ thẳng mặt

b. Bắt chéo chân rồi lại hạ xuống một cách liên tục

29. “Chai nước có vật thể lạ là do việc bảo quản”. Trường hợp này thuộc nội dung nào trong các điều cần tránh khi giao tiếp với khách hàng?

a. Tránh bào chữa, đổ lỗi

b. Tránh tranh luận với khách

c. Tránh kéo dài cuộc nói chuyện không cần thiết

30. “Vì muốn hỏi vài vấn đề cho đề tài thuyết trình, sáng sớm nay tôi đã gọi cho cô giáo nhưng cô không trả lời”. Nguyên nhân là do:

d. Thời điểm không thích hợp

a. Không chào hỏi và xưng danh

b. Không tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

c. Không giải thích lý do gọi đến

31. Khi nói chuyện với một người đang ngồi, bạn nên:

a. Ngồi xuống rồi mới nói chuyện

c. Đứng thẳng khoanh tay nói chuyện

d. Khom lưng xuống đối mặt với người đang ngồi

32. Trong quá trình lắng nghe người khác nói, chúng ta nên cử động đầu như thế nào?

b. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

d. Thỉnh thoảng cúi đầu xuống khoảng 3 giây

33. Trong quá trình giao tiếp với người khác, chúng ta nên cười như thế nào?

b. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

a. Không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

c. Cười đúng lúc, khiêm nhường, lịch sự

34. Trong khi đứng trò chuyện với đồng nghiệp, bạn nên giữ khoảng cách với họ như thế nào?

c. Đứng cách nhau 2 - 3 bước chân

a. Đứng cách nhau 5 - 6 bước chân.

b. Đứng cách nhau 1 bước chân.

d. Đứng cách nhau 7 - 8 bước chân.

35. Người bố đang tiếp khách, đứa con ra ngồi hóng chuyện, thỉnh thoảng còn chen ngang. Người bố phải làm sao để đứa con thôi hành động bất lịch sự đó?

c. Nhìn vào mắt con với vẻ nghiêm khắc, ý là con hãy mau ra ngoài

a. Nói với con là hãy giữ lịch sự.

b. Quát tháo kêu con đi vào trong phòng của mình.

d. Mặc kệ con ngồi đó, khi nào con nói chen ngang thì gõ nhẹ vào đầu con.

36. Tư thế đứng khi đang lắng nghe người khác nói là gì?

b. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

a. Khoanh tay trước ngực và mắt nhìn vô định.

c. Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

d. Bắt chéo tay sau lưng, mắt nhìn chỗ khác.

37. Thành ngữ “Chạm mặt đè tình” ngụ ý gì?

a. Giáp mặt ai đó để đỡ xét ý từ ra sao.

b. Ưu điểm của giao tiếp trực tiếp.

c. Gặp mặt ai đó để tỏ tình.

d. Ưu điểm của giao tiếp gián tiếp.

38. S. Freud đã nói: "Phàm là con người có tai để nghe, có mắt để nhìn, thì hãy tin rằng không có một kẻ trần tục nào có thể giữ bí mật. Nếu anh ta im lặng thì tiếng gõ nhịp của những ngón tay của anh ta sẽ nói thay cho anh ta. Sự thật vẫn sẽ bị lộ ra mọi lỗ chân lông bé nhỏ". Câu nói này thể hiện vai trò rất quan trọng của loại giao tiếp nào?

a. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói.

b. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết.

39. Để có giọng nói hay và thuyết phục trong giao tiếp, chúng ta cần

d. có vốn từ nhất định và khả năng sử dụng ngôn từ nhuần nhuyễn, xác định rõ mục đích của cuộc giao tiếp, làm chủ được bộ máy phát âm.

a. có vốn từ nhất định và khả năng sử dụng ngôn từ nhuần nhuyễn.

c. làm chủ được bộ máy phát âm của mình trong giao tiếp.

40. “Nhất dáng, nhì da, thứ ba nét mặt" ý nói điều gì?

b. Dáng điệu, cử chỉ là yếu tố đầu tiên thu hút, tạo ấn tượng và để người khác đánh giá về đối tượng giao tiếp.

a. Điều đầu tiên trong giao tiếp là quan sát hình ảnh lúc mới xuất hiện của người đối diện.

c. Người ta đánh giá con người thông qua dáng vẻ, làn da, biểu hiện nét mặt.

d. Dáng điệu là yếu tố đầu tiên để đánh giá một con người.

41. Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn người đối diện hoặc nhìn xung quanh phòng như thế nào?

d. Nghiêng người rồi nhìn.

43. Khi bắt tay, lòng bàn tay hướng xuống phía dưới đè tay đối phương thể hiện điều gì ở người bắt tay?

b. Người này có xu hướng chi phối người khác rất lớn, muốn thể hiện vị trí cao hơn.

a. Người này thể hiện sự khiêm nhường và trọng lễ tiết.

c. Người này thiếu tự tin vì đang ở thế yếu.

d. Người này muốn thể hiện sự bình đẳng trong vị thế của hai bên.

44. Khi bắt tay, hai bàn tay úp vào nhau tạo thành góc vuông thể hiện điều gì ở người bắt tay?

a. Người này là một người rất tự nhiên và trọng sự bình đẳng trong giao tiếp.

b. Người này là người có xu hướng chi phối người khác, muốn thể hiện vị trí cao hơn.

c. Người này thể hiện sự khiêm nhường và trọng lễ tiết.

d. Người này rụt rè, không tự tin trước người đối diện.

45. Hành động thè lưỡi của mình ra ở Polynesia được dùng trong các trường hợp nào?

c. Dùng như lời chào hỏi hoặc biểu hiện của sự tôn kính.

a. Chế nhạo, nhạo báng người khác.

b. Thế hiện người đó đang nói sai hoặc làm sai điều gì đó.

d. Thể hiện sự thích thú trước điều gì đó

48. Trong giao tiếp của người phương Tây, khi một người vừa nói chuyện vừa sờ mũi, sờ miệng, sờ cổ áo cho thấy

c. Người đó đang nối dối

a. Người đó đang bối rối

b. Người đó đang khó xử

d. Người đó đang chân thật

49. Ở Tây Ban Nha, vỗ tay có nghĩa là gì?

a. Tán dương người nào đó.

b. Mong chờ điều gì đó.

c. Thích thú điều gì đó.

d. Cách để gọi phục vụ bản trong nhà hàng

Kỹ năng giao tiếp chương 3

Authored by hoàng Nguyễn

Life Skills

University

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

51 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

1. So sánh khen và nịnh, câu nào không đúng?

a. Khen là tích cực, nịnh là tiêu cực

b. Khen chân thành, nịnh chót lưỡi đầu môi

c. Khen đi kèm với thưởng, nịnh đi kèm với biếu tặng

d. Khen hợp lý, nịnh phóng đại

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

2. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi

b. Tập nói rõ ràng, tốc độ vừa phải

c. Xưng danh vào cơ quan

d. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

3. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Học cách cười qua điện thoại

b. Giải thích lý do gọi đến và người cần liên hệ

c. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

d. Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

4. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt

b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

c. Tập sử dụng giọng điệu tích cực, hòa nhã

d. Xưng danh vào cơ quan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

5. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Phát hiện giọng điệu người gọi để giao tiếp phù hợp

b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

c. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi

d. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

6. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi

b. Biết sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe

c. Xưng danh vào cơ quan

d. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 1 pt

7. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

a. Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt

b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

c. Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi

d. Xưng danh vào cơ quan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

46 questions

Câu hỏi trắc nghiệm Kỹ Năng Mềm

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

15 questions

Grade 3 Simulation Assessment 1

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

HCS Grade 4 Simulation Assessment_1 2526sy

Quiz

•

4th Grade

16 questions

Grade 3 Simulation Assessment 2

Quiz

•

3rd Grade

19 questions

HCS Grade 5 Simulation Assessment_1 2526sy

Quiz

•

5th Grade

17 questions

HCS Grade 4 Simulation Assessment_2 2526sy

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

24 questions

HCS Grade 5 Simulation Assessment_2 2526sy

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Math Review

Quiz

•

3rd Grade

Discover more resources for Life Skills

36 questions

8th Grade US History STAAR Review

Quiz

•

KG - University

25 questions

Spanish future tense

Quiz

•

10th Grade - University

55 questions

Post Malone Addtion (Tres)

Quiz

•

12th Grade - University

15 questions

Quotation Marks vs. Italics for MLA

Quiz

•

9th Grade - University

20 questions

Disney Trivia

Quiz

•

University

50 questions

AP Biology Exam Review 2017

Quiz

•

11th Grade - University

215 questions

8th Physical Science GA Milestones Review

Quiz

•

KG - University

20 questions

Ch15_review_TEACHER

Quiz

•

University

Kỹ năng giao tiếp chương 3

1. So sánh khen và nịnh, câu nào không đúng?

2. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

3. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

4. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

5. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

6. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

7. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

8. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

9. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

10. Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Life Skills