Kỹ năng giao tiếp chương 3

1.            So sánh khen và nịnh, câu nào không đúng?

• a. Khen là tích cực, nịnh là tiêu cực
• b. Khen chân thành, nịnh chót lưỡi đầu môi
• c. Khen đi kèm với thưởng, nịnh đi kèm với biếu tặng
• d. Khen hợp lý, nịnh phóng đại

2.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• b. Tập nói rõ ràng, tốc độ vừa phải
• c. Xưng danh vào cơ quan
• d. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

3.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Học cách cười qua điện thoại
• b. Giải thích lý do gọi đến và người cần liên hệ
• c. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự
• d. Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe

4.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt
• b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• c. Tập sử dụng giọng điệu tích cực, hòa nhã
• d. Xưng danh vào cơ quan

5.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Phát hiện giọng điệu người gọi để giao tiếp phù hợp
• b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• c. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• d. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

6.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• b. Biết sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe
• c. Xưng danh vào cơ quan
• d. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

7.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt
• b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• c. Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi
• d. Xưng danh vào cơ quan

8.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Tiến hành cuộc gọi ngắn gọn để giảm tối thiểu cước phí
• b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• c. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• d. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

9.            Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Ghi lại thông tin cần thiết
• b. Ghi trước các ý cần trao đổi hay nội dung tin nhắn để gửi lại
• c. Các tài liệu liên quan
• d. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

10.       Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• a. Chào trước khi kết thúc, gác máy nhẹ nhàng
• b. Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• c. Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• d. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự