TDC x SWU Quiz

1. 1. Service Design เน้นการออกแบบจากมุมมองของใครเป็นหลัก?

• ผู้บริหาร

• ผู้ให้บริการ

• ผู้ใช้งาน

• นักออกแบบ

1. 2. Touchpoint หมายถึงอะไรในบริบทของโรงพยาบาล?

• จุดที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับบริการ

• อุปกรณ์ทางการแพทย์

• ห้องพักผู้ป่วย

• ระบบสารสนเทศ

1. 3. Pain Point คืออะไร?

• ความต้องการของผู้ใช้

• จุดที่บริการยอดเยี่ยม

• ปัญหาที่ผู้ใช้พบเจอ

• กระบวนการหลังบ้าน

1. 4. Empathy Map ช่วยให้เราเข้าใจอะไร?

• แผนผังองค์กร

• ความรู้สึก ความคิด และมุมมองของผู้ใช้

• ระบบเงินเดือน

• เวิร์กโฟลว์

1. 5. Service Blueprint ช่วยเรื่องอะไร?

• การตกแต่งพื้นที่บริการ

• การสร้างภาพรวมของกระบวนการบริการ

• การประเมินผลงานบุคลากร

• การบริหารต้นทุน

1. 6. ข้อมูลแบบใดช่วยพัฒนา “ประสบการณ์ของผู้ใช้” ได้มากที่สุด?

• Log ระบบ

• Feedback ของผู้ป่วย

• สถิติคลังยา

• แผนกบุคลากร

1. 7. อะไรคือ Pain Point ที่พบเจอได้ในระบบของโรงพยาบาล?

• เอกสารมาก

• รออนุมัตินาน

• ระบบไม่เชื่อมโยง

• ทั้งหมด

1. 8. ข้อใดเป็นอุปสรรคในการสื่อสารภายในองค์กร

• ข้อมูลไม่ครบ

• สื่อสารหลายช่องทางเกินไป

• ขาดความต่อเนื่อง

• ทั้งหมด

1. 9. HR ควรออกแบบบริการอย่างไรให้บุคลากร “รู้สึกมีคุณค่า”?

• ลดขั้นตอนเอกสาร

• มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ

• รับฟังเสียงพนักงาน

• ทั้งหมด

1. 10. หากผู้เข้าอบรมไม่สามารถนำความรู้ไปใช้จริงได้ นั่นคือ Pain Point ด้านใด?

• ด้านอารมณ์

• ด้านระบบ

• ด้านกระบวนการสนับสนุน

• ทั้งหมด