Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Du Lịch

Hướng dẫn viên du lịch là người phục vụ khách trong suốt hành trình du lịch. Chất lượng của chương trình du lịch được du khách đánh giá phụ thuộc vào điều gì?

• Năng lực và trình độ của hướng dẫn viên

• Giá cả của chuyến du lịch

• Thời gian của chuyến đi

• Số lượng khách trong đoàn

Khách du lịch thường có tâm lý kỳ vọng nhiều vào chuyến du lịch mình đã lựa chọn. Họ mong muốn điều gì từ hướng dẫn viên?

• Được đối xử công bằng và tôn trọng

• Được giảm giá dịch vụ

• Được phục vụ nhanh chóng

• Được hướng dẫn viên không quan tâm

Để thành công trong giao tiếp, hướng dẫn viên cần phải am hiểu điều gì?

• Tâm lý của du khách

• Các địa điểm du lịch

• Giá cả dịch vụ

• Thời tiết

Kỹ năng giao tiếp với du khách của hướng dẫn viên không chỉ thể hiện trong cách cư xử mà còn quyết định tới điều gì?

• Chất lượng của những kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp

• Giá trị của chuyến du lịch

• Sự hài lòng của khách hàng

• Thời gian phục vụ

Hướng dẫn viên cần sử dụng ngôn từ như thế nào để giao tiếp hiệu quả với du khách?

• Sử dụng ngôn từ trong sáng, rõ ràng dễ hiểu

• Sử dụng ngôn từ phức tạp, khó hiểu

• Sử dụng ngôn từ không liên quan đến chủ đề

• Sử dụng ngôn từ không chính xác

Hướng dẫn viên cần chú ý điều gì khi lựa chọn từ ngữ để diễn đạt?

• Đối tượng giao tiếp

• Thời tiết

• Thời gian

• Địa điểm

Hướng dẫn viên cần lưu ý tới cách diễn đạt câu văn như thế nào?

• Xúc tích, logic, đúng ý

• Vòng vo, không mạch lạc

• Sử dụng từ ngữ địa phương

• Dùng từ ngữ khó hiểu

Hướng dẫn viên nên làm gì khi sử dụng từ ngữ lạ?

• Cắt nghĩa, giải thích cụ thể

• Không cần giải thích

• Sử dụng tự do

• Tránh sử dụng

Tại sao việc trau dồi ngôn ngữ lại quan trọng?

• Để có vốn từ vựng phong phú

• Để tránh sử dụng từ đồng nghĩa

• Để thuyết minh không cần thiết

• Để sử dụng từ ngữ địa phương

Hướng dẫn viên nên lựa chọn từ ngữ như thế nào để tăng sức thuyết phục?

• Giàu sức biểu cảm, có hình ảnh

• Khó hiểu, trìu tượng

• Đơn giản, phổ thông

• Không có nghĩa