SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER 4 PKK

Berikut ini yang merupakan contoh jenis layanan dalam bentuk tindakan adalah ...

• memberikan peringatan keppada pelanggan yang bersikap tidak sopan

• memasang poster alur pemesanan pada ruang tunggu pelanggan

• memberikan kartu garansi toko

• menyediakan loket informasi

• memberikan rekomendasi produk sesuai dengan keinginan pelanggan

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang tepat atas keluhan pengunjung yang menyediakan pelayanan pada waktu yang dijanjikan. Pernyataan tersebut merupakan dimensi kualitas layanan usaha berupa...

• bukti fisik

• keandalan

• daya tanggap

• jaminan

• empati

Berikut ini yang merupakan cara yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan adalah ...

• menanyakan tempat tinggal pelanggan

• menanyakan preferensi pelanggan akan jenis produk tertentu

• memberikan informasi produk

• menyapa pelanggan dengan senyuman

• menngarahkan pelanggan untuk memilih barang

Berikut merupakan alasan pentingnya kualitas layanan usaha yang paling tepat adalah ....

• memberikan pelayanan yang berkesan

• mencegah tindakan tidak sopan pelanggan

• meningkatkan komplain pelanggan

• menciptakan loyalitas pelanggan dalam jangka waktu lama

• memberikan keuntungan sesaat

Yang merupakan cara layanan pelengkap dalam bentuk pelayanan (hospitality) adalah ....

• informasi arah tempat pelayanan

• penggajuan kenggotaan pada suatu klub/program tertentu

• adanya toilet, makanan ringan, kamar ganti, fasilitas ruang tunggu dsb.

• box penyimpanan barang bawaan pelanggan

• permintaan khusus, komplain atau pujian

Pentingnya layanan prima adalah ....

• mendatangkan laba yang sebesar-besarnya

• menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga

• mengurangi persaingan

• menurunkan harga jual

• bersedia menerima tuntutan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu...

• setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3S, yaitu senyum, sapa dan salam

• mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• mengamati perilaku pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• memberikan pelayanan purnajual

Berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah ...

• memberitahu ciri barang

• memberi potongan harga

• mengantar barang sampai tujuan

• hide and run

• customer is king

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah ...

• penataan barang yang baik

• mempekerjakan pramuniaga yang cantik dan tampan

• pelanggan dibiarkan bebas memilih barang

• memsang iklan, spanduk dan mengikuti pameran

• pelanggan tetap mendapatkan potongan harga

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

• bersikap hormat, ramah dan menggunakan tutur kata yang baik

• memberi hadiah kepada setiap pelanggan yang membeli

• banyak tersenyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• mengajak pelanggan berbincang-bincang