KUIS RETAILING

Apa peran utama retail dalam rantai distribusi produk dari produsen ke konsumen akhir?

• Menyimpan produk dalam jangka panjang untuk tujuan investasi

• Memproduksi barang dalam jumlah besar untuk kebutuhan industri

• Menjual produk langsung ke konsumen akhir dalam jumlah kecil

• Menyediakan bahan baku untuk perusahaan manufaktur

Berikut merupakan fungsi-fungsi yang dijalankan retailer, kecuali....

• Memecah produk untuk dapat dikonsumsi oleh konsumen akhir (breaking bulk)

• Menyimpan persediaan (holding inventory)

• Memproduksi barang dan jasa dalam jumlah kecil

• Meningkatkan nilai produk dan jasa

Apa yang membedakan omnichannel retailing dari strategi multichannel tradisional?

• Omnichannel hanya menggunakan satu saluran penjualan untuk efisiensi biaya.

• Omnichannel memungkinkan pelanggan berpindah antar saluran (online, offline, mobile) dengan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten.

• Omnichannel memisahkan antara layanan pelanggan online dan offline.

• Omnichannel lebih fokus pada penjualan langsung ke distributor daripada ke konsumen akhir.

Seorang manajer pemasaran sebuah merek parfum sedang mempertimbangkan apakah akan meningkatkan penjualan melalui e-commerce atau memperkuat kehadiran di toko fisik. Berdasarkan kekuatan relatif dari in-store retailing, strategi manakah yang paling tepat untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mengurangi persepsi risiko pembelian?

• Fokus pada e-commerce karena mampu menjangkau pasar global dengan biaya rendah.

• Memaksimalkan kampanye media sosial untuk menciptakan kesadaran merek.

• Memperluas kehadiran di toko fisik agar konsumen dapat mencium dan mencoba produk secara langsung serta mendapatkan layanan personal.

• Menawarkan diskon besar secara eksklusif di platform digital untuk menarik pembeli impulsif.

Seorang konsumen sedang mencari informasi tentang produk skincare terbaik untuk kulit sensitif sebelum memutuskan membeli. Sebagai retailer, strategi manakah yang paling efektif untuk mempengaruhi perilaku konsumen pada tahap pencarian informasi (information search)?

• Memberikan potongan harga langsung pada produk saat checkout.

• Menyediakan konten edukatif di website dan media sosial, seperti artikel, video testimoni, dan review ahli dermatologi.

• Menempatkan produk di area yang mudah terlihat di dalam toko.

• Menambahkan fitur pembayaran tunai untuk semua pembelian.

Dua toko retail fashion berlokasi berdekatan dan menjual produk yang serupa. Toko A fokus pada layanan pelanggan yang sangat personal dan pengalaman belanja eksklusif, sedangkan Toko B menawarkan harga yang jauh lebih rendah dengan pilihan produk lebih banyak. Dalam konteks keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, strategi toko manakah yang lebih sulit ditiru oleh pesaing, dan mengapa?

• Toko B, karena harga murah selalu menjadi daya tarik utama konsumen.

• Toko A, karena membangun layanan personal dan pengalaman pelanggan membutuhkan waktu, budaya organisasi, dan konsistensi tinggi.

• Toko B, karena menawarkan lebih banyak pilihan produk membuat pelanggan tidak mudah bosan.

• Keduanya sama-sama mudah ditiru karena bisnis retail sangat dinamis.

Sebuah jaringan retail lokal yang telah sukses menjual produk rumah tangga ingin memperluas bisnisnya. Mereka memiliki dua opsi: membuka cabang di kota baru yang belum terjangkau atau mulai menjual produk eksklusif hasil kerja sama dengan merek internasional. Berdasarkan teori strategi pertumbuhan (growth strategies) dalam bisnis retail, bagaimana sebaiknya perusahaan menentukan strategi yang paling efektif untuk pertumbuhan berkelanjutan?

• Memilih strategi dengan biaya operasional terendah agar margin keuntungan tetap tinggi.

• Fokus pada ekspansi geografis saja karena lebih mudah dibandingkan menjalin kemitraan.

• Menganalisis pasar sasaran, sumber daya internal, dan potensi diferensiasi sebelum memilih antara ekspansi pasar atau pengembangan produk.

• Menunda ekspansi hingga pesaing utama bergerak terlebih dahulu, untuk menghindari risiko.

Manajer keuangan sebuah perusahaan retail sedang mengevaluasi kesehatan finansial tokonya. Penjualan meningkat, namun laba bersih tidak menunjukkan pertumbuhan yang signifikan. Dalam situasi ini, indikator keuangan manakah yang paling tepat dianalisis lebih dalam untuk memahami penyebab utama dan menjaga kesehatan bisnis?

• Jumlah total pelanggan yang berkunjung ke toko setiap hari.

• Rasio utang terhadap modal (debt-to-equity ratio) sebagai satu-satunya ukuran kinerja jangka panjang.

• Margin laba kotor (gross profit margin) dan perputaran persediaan (inventory turnover) untuk menilai efisiensi pengelolaan biaya dan stok.

• Jumlah followers media sosial sebagai indikator pertumbuhan merek.

Sebuah perusahaan retail makanan cepat saji ingin membuka cabang baru di kota besar. Mereka memiliki dua pilihan lokasi:

• Lokasi A: Di pusat kota dengan sewa tinggi, dekat pusat perkantoran dan kampus.

• Lokasi B: Di pinggiran kota dengan sewa rendah, namun lalu lintas pejalan kaki lebih sedikit.

Sebagai seorang manajer retail yang harus memilih lokasi dengan potensi keberhasilan jangka panjang, pendekatan strategis apa yang sebaiknya digunakan untuk mengambil keputusan?

• Memilih lokasi dengan sewa terendah untuk menghemat biaya operasional.

• Memilih lokasi A karena biaya tinggi pasti menunjukkan nilai lokasi yang lebih baik.

• Melakukan analisis lalu lintas konsumen, perilaku target pasar, serta proyeksi pendapatan dibandingkan dengan biaya operasional di masing-masing lokasi.

• Memilih lokasi B dan mengandalkan promosi digital untuk menarik pelanggan ke area tersebut.

Sebuah toko retail mengalami tingkat turnover karyawan yang tinggi dan keluhan dari pelanggan terkait pelayanan yang kurang konsisten. Jika Anda adalah manajer SDM di toko tersebut, strategi manakah yang paling tepat untuk meningkatkan stabilitas tenaga kerja dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan?

• Memberikan insentif keuangan bagi karyawan yang tidak mengundurkan diri selama 1 tahun.

• Meningkatkan pengawasan ketat terhadap karyawan dan memberlakukan sistem penalti untuk kesalahan layanan.

• Menyusun program pelatihan berkelanjutan, menciptakan jalur karier yang jelas, dan membangun budaya kerja positif di toko.

• Mengganti semua karyawan dengan tenaga kerja kontrak jangka pendek untuk menekan biaya.