Post Test Training Customer Experience For FLP

Pada slide "Manusia Terbaik", dibawah ini pernyataan yang paling tepat adalah

• a. Sebaik-baik manusia adalah yang paling mementingkan diri sendiri

• b. Sebaik-baik manusia adalah yang paling memberi manfaat bagi orang lain

• c. Sebaik-baik manusia adalah yang paling perhatian bagi orang lain

• d. Sebaik-baik manusia adalah tidak memiliki rasa hormat terhadap orang lain

Dalam integrasi bisnis, terdapat 2 jenis yaitu Online & Offline. Nama lain dari Online & Offline adalah

• a. Kick & Slick

• b. Click & Rick

• c. Brick & Click

• d. Brick & Chick

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• a. Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

• b. Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• c. Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• d. Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

Kepanjangan dari TEMUPATEN adalah sebagai berikut, kecuali

• a. Mudah

• b. Cepat

• c. Menyenangkan

• d. Gampang

Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah ?

• a. FLP + Truly fun = CX

• b. FLP + HEART With Care = CX

• c.

  NOS + HEART With Care = CX

• d.

  Truly fun + NOS = CX

Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali ?

• a. Tenangkan Diri

• b. Nyatakan Alasan

• c.
  Upayakan Menyimak

• d. Telusuru Permasalahan

Dari pernyataan Click & Brick, maksud Click dari pengalaman konsumen adalah

• a.
  Berinteraksi secara langsung

• b.
  Secara digital

• c. Hybrid

• d. Pameran offline

Yang tidak termasuk dalam pengertian Dinamika Kerjasama Tim Layanan?

• a. Semua bagian saling terkait

• b. Apa yang terjadi di satu bagian tidak mempengaruhi layanan secara keseluruhan

• c. Jangan hanya fokus pada tugas, tanpa peduli dengan bagian lain & konsumen

• d. Jadilah bagian rantai yang kuat, ambil tanggung jawab pribadi untuk selalu menjaga kekuatan rantai

Singkatan huruf "B" pada panduan KOLAB-orasi / kerjasama tim yang efektif adalah ?

• a. B-erinisiatif dalam perbaikan dan peningkatan

• b. B-ekerjasama dengan tim lain

• c. B-isa diandalkan

• d. B-erorientasi pada konsumen

Dalam Upayakan Membantu dan Usaha Ekstra, dibawah ini cara bantu konsumen supaya makin yakin adalah ?

• a. Nggak mau kasih solusi yang barangkali sedikit bikin kita jadi ribet tapi besar artinya bagi konsumen

• b. Nggak sabaran ngadepin konsumen dan ngeburu - buru supaya cepat deal

• c. Nggak mau kasih solusi yang barangkali sedikit bikin kita jadi ribet tapi besar artinya bagi konsumen

• d. Nggak tunggu konsumen yang minta, kita lebih proaktif kasih rekomendasi or saran yang pas buat konsumen