UF 0521 Sessió 4 i 5 Comunicación Telefónica

¿Cuál es una limitación de la comunicación telefónica en comparación con la comunicación cara a cara?

• Elimina la voz

• Elimina los gestos

• Elimina el contacto visual

• Elimina la claridad

Según Mehrabian, ¿qué porcentaje de la comunicación se considera verbal en interacciones cara a cara?

• 7%

• 38%

• 55%

• 100%

¿Qué aspecto de la voz es crucial para transmitir confianza en una conversación telefónica?

• La claridad

• El volumen

• El tono

• La velocidad

¿Cuál es una de las pautas para mejorar la comunicación telefónica?

• Hablar rápidamente

• Usar tecnicismos

• Escucha activa

• Evitar preguntas

¿Qué tipo de llamada se utiliza para resolver problemas técnicos?

• Trucades Personals

• Trucades de Suport Tècnic

• Trucades de Seguiment

• Trucades Comercials

¿Qué se debe hacer al finalizar una llamada telefónica?

• Asegurar que todas las necesidades han sido atendidas

• No hacer nada

• Colgar inmediatamente

• Repetir toda la conversación

¿Cuál es una barrera psicológica en la comunicación?

• Falta de tecnología

• Estrés

• Diferencias culturales

• Ruido ambiental

¿Qué se debe hacer antes de realizar una llamada telefónica?

• Preparar un guion

• Hablar rápidamente

• Identificarse

• Llamar sin avisar

¿Qué tipo de llamada se utiliza para transmitir información específica?

• Trucades d'Urgència

• Trucades Internes

• Trucades Informatives

• Trucades de Reclamació

¿Cuál es un paso clave en los protocolos de tratamiento?

• No comunicar con el interlocutor

• Ignorar el contexto

• Evitar la documentación

• Clasificación de la información