Outil fidélisation

Quel est l’objectif principal d'une stratégie de fidélisation client ?

• Attirer de nouveaux clients

• Réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients en maximisant la valeur des clients existants

• Lancer des promotions massives pour augmenter les ventes

• Limiter le nombre de clients pour augmenter la rentabilité

Parmi les outils suivants, lesquels peuvent être utilisés pour fidéliser les clients dans une stratégie digitale ?

• Publicité télévisée

• Appels téléphoniques

• Blog, Emailing, SMS marketing

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients ?

• Les clients existants connaissent déjà votre entreprise et sont plus susceptibles d’acheter à nouveau

• La fidélisation est un processus plus coûteux et moins efficace que l’acquisition de nouveaux clients

• Les clients existants n’ont pas de besoins spécifiques

• L’acquisition de nouveaux clients ne nécessite aucune stratégie de communication

Quel outil est le plus adapté pour établir une communication régulière avec vos clients, les tenir informés et renforcer leur engagement avec votre marque ?

• Publicité payante

• Réseaux sociaux

• Email

• Appels téléphoniques

Quel est le principal défi lié à l’utilisation de l’emailing dans une stratégie de fidélisation ?

• Trouver le bon outil pour envoyer des emails

• S’assurer que les emails ne sont pas perçus comme du spam et sont pertinents pour chaque client

• Rédiger des emails trop courts pour capter l'attention

• Ne pas avoir suffisamment de contenu à partager

Quand vous analysez le coût d'une stratégie de fidélisation, quel aspect est le plus important à considérer pour évaluer son efficacité ?

• Le coût total de la campagne de fidélisation (outils, ressources humaines)

• L'augmentation du panier moyen des clients fidélisés et la réduction du taux d'abandon

• Le nombre total d'emails envoyés

• La quantité de nouveaux clients acquis