Actividad 2.1

¿Cuál es el propósito de la gestión de la estrategia en ITIL?

• Controlar los costos de TI

• Asegurar la alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio

• Gestionar la infraestructura de TI

• Desarrollar planes de marketing

¿Qué acción clave se realiza en la gestión de riesgos?

• Desarrollo de planes de marketing

• Gestión de incidentes de seguridad

• Monitoreo de la satisfacción del cliente

• Identificación y evaluación de riesgos

¿Cuál es un beneficio de la gestión de cambios organizacionales?

• Facilita la adopción de cambios

• Aumenta la carga de trabajo

• Disminuye la satisfacción del cliente

• Reduce la comunicación

¿Qué práctica de gestión de servicio se enfoca en restaurar la operación normal del servicio?

• Gestión de problemas

• Gestión de incidentes

• Gestión de cambios

• Gestión de la disponibilidad

¿Cuál es el propósito de la gestión de problemas?

• Monitorear la disponibilidad de servicios

• Registrar incidentes

• Desarrollar estrategias de marketing

• Identificar y analizar las causas de los problemas

¿Qué acción clave se realiza en la gestión de nivel de servicio?

• Gestión de la seguridad de la información

• Análisis de causa raíz

• Desarrollo de planes estratégicos

• Definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

¿Qué se busca asegurar con la gestión de la capacidad?

• Que la infraestructura de TI tenga la capacidad suficiente

• Que los servicios de TI estén disponibles

• Que se reduzcan los costos operativos

• Que se aumente la carga de trabajo

¿Cuál es un beneficio de la gestión de la disponibilidad?

• Reduce la satisfacción del cliente

• Aumenta la complejidad de los servicios

• Incrementa los costos de TI

• Minimiza el tiempo de inactividad

¿Qué acción se realiza en la gestión de la seguridad de la información?

• Gestión de cambios organizacionales

• Monitoreo de la satisfacción del cliente

• Desarrollo de planes de marketing

• Identificación y evaluación de riesgos de seguridad

¿Cómo pueden las prácticas de ITIL ayudar a un equipo de TI?

• Eliminando la necesidad de capacitación

• Reduciendo la comunicación entre departamentos

• Mejorando la eficiencia y efectividad de los servicios de TI

• Aumentando la carga de trabajo