COMUNICAÇÃO

O que é comunicação assertiva?

• Expressar ideias e sentimentos com clareza, respeito e firmeza

• Evitar conflitos a qualquer custo

• Falar tudo o que pensa sem se preocupar com os outros

• Reprimir emoções para manter o clima profissional

Qual destas habilidades é fundamental para desenvolver a comunicação assertiva?

• Ser persuasivo a qualquer custo

• Usar a voz mais alta para demonstrar confiança

• Ter postura dominante nas reuniões

• Ter autoconhecimento e autorregulação emocional

Pessoas com estilo agressivo tendem a:

• Evitar conflitos e se submeter

• Fugir de feedbacks diretos

• Expressar tudo com empatia e calma

• Interromper, dominar e desrespeitar limites

A escuta ativa envolve...

• Ficar calado até o outro acabar de falar.

• Fingir que se está a ouvir para evitar conflitos.

• Repetir tudo o que o outro disse, palavra por palavra.

• Ouvir com atenção, mostrar interesse e confirmar a compreensão.

O feedback construtivo deve conter:

• Apenas críticas diretas.

• Elogios exagerados para suavizar.

• Observações objetivas + impacto + sugestão de melhoria

• Opiniões pessoais e julgamentos.

Quando alguém te interrompe pela 5ª vez numa reunião, o que um comunicador assertivo faz?

• Respira fundo, sorri e diz: “Se me interromperes outra vez, vou apagar-te da reunião com o poder da mente.

• Levanta a mão com calma e diz: “Deixa-me só terminar este raciocínio, depois quero muito ouvir a tua ideia.

• Interrompe de volta e começa a falar por cima com voz de trovão.

• Finge desmaiar dramaticamente só para recuperar a palavra

O melhor momento para dar feedback é:

• Quando estiveres com raiva, para mostrar firmeza.

• Sempre em público, para motivar a equipa.

• Logo que possível, num ambiente calmo e privado

• Durante um evento ou reunião importante