UH PKK ELEMEN TERAKHIR GENAP XI BR

Layanan purna jual adalah segala bentuk layanan yang diberikan oleh produsen atau penjual kepada pelanggan. Tanpa adanya layanan yang baik maka akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Yang dimaksud dengan layanan purna jual adalah…

• Layanan yang diberikan sebelum pembelian produk

• Layanan yang diberikan setelah pembelian produk

• Layanan yang diberikan selama proses pembelian

• Layanan yang diberikan oleh konsumen kepada produsen

• Layanan yang diberikan oleh pihak ketiga

Layanan purna jual disediakan setelah konsumen melakukan transaksi pembelian barang atau jasa. Hampir semua perusahaan di bidang jasa memberikan layanan purna jual. Tujuan utama dari layanan purna jual ini adalah…

• Meningkatkan kesetiaan konsumen

• Mengurangi biaya produksi

• Menarik pelanggan baru

• Mempercepat proses pembelian

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

Perhatikan asas-asas layanan berikut!

1)    Transparan

2)    Akuntabilitas

3)    Memenuhi

4)    Keadilan

5)    Terukur

6)    Partisipasif

Berdasarkan daftar di atas, empat asas layanan dalam penerapan layanan usaha terurai pada poin…

• 1, 2, 3, dan 4

• 1, 2, 4, dan 6

• 1, 2, 3, dan 6

• 2, 3, 4, dan 5

• 2, 4, 5, dan 6

Pramuniaga di salah satu toko swalayan selalu menyapa tamu yang berkunjung dengan mengucapkan salam dan mempersilahkan tamu berbelanja. Kiat yang dilakukan oleh toko swalayan tersebut memenuhi prinsip pelayanan berupa…

• Pelayanan yang baik

• Sarana yang memadai

• Sikap menghargai

• Perhatian

• Tindakan

Restoran Keluarga Sejahtera di Kota Malang sangat serius dalam menangani keluhan pelanggan, baik keluhan terhadap produk maupun jasa. Hal itu dikarenakan menurut pemiliknya, keluhan pelanggan merupakan bentuk perhatian kepada Restoran Keluarga Sejahtera. Manfaat yang diterima oleh pihak manajemen restoran dalam menangani keluhan pelanggan diantaranya…

• Mengetahui kekurangan dari layanan yang diterima oleh supplier

• Mendapatkan pengetahuan mengenai pesaing dari informasi pelanggan

• Menyenangkan konsumen dengan alasan keluhan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang ditawarkan

• Meningkatkan reputasi restoran di dunia maya saja

Saat menerima keluhan pelanggan di tempat kerja ada beberapa aturan yang harus diikuti agar dapat memberikan solusi yang baik bagi pelanggan dan juga bagi perusahaan. Kata kunci dalam menerima keluhan pelanggan diantaranya….

• Mendengarkan

• Meminta maaf

• Merasa kesal

• Memberikan solusi

• Mengucapkan terimakasih

Dirimu merupakan pemilik toko elektronik yang menyediakan berbagai macam peralatan elektronik rumah tangga. Tiba-tiba ada seorang pelanggan mengeluh karena produk elektronik yang dibelinya tidak berfungsi dengan baik dalam waktu 3 hari setelah pembelian. Tindakan yang paling tepat dilakukan oleh dirimu selaku pemilik toko tersebut adalah…

• Menyalahkan pabrik yang membuat produknya

• Menolak untuk bertanggung jawab terhadap kerusakan

• Menawarkan penggantian atau perbaikan sesuai garansi

• Menyuruh pelanggan untuk menghubungi customer service pabrik

• Mengabaikan keluhan pelanggan tersebut dengan pura-pura lupa

Dalam dunia kerja, kompensasi adalah imbalan yang diberikan kepada karyawan sebagai bentuk penghargaan kepadanya karena telah membantu pengembangan perusahaan. Bentuknya tidak harus uang atau gaji, namun bisa juga berupa cuti, tunjangan, maupun insentif. Pemberian kompensasi kerja ini harus adil. Kompensasi kerja yang adil dan sesuai peraturan dapat mencegah…

• Penyusutan modal dan laba perusahaan

• Perluasan usaha secara mendadak

• Peningkatan produktivitas kerja

• Kenaikan harga-harga barang di pasar

• Terjadinya perselisihan pekerja dengan pengusaha

Peranan pemerintah, dalam hal ini Dinas Tenaga Kerja (Disnaker) mewajibkan penyelesaian perselisihan hubungan industrial melalui mediasi. Dalam hal pekerja dan pengusaha melakukan hubungan kerja melalui pembuatan suatu perjanjian kerja yang diatur dalam undang-undang. Undang-Undang yang mengatur tentang penyelesaian perselisihan hubungan industrial di Indonesia adalah…

• UU No. 12 Tahun 2003

• UU No. 13 Tahun 2003

• UU No. 20 Tahun 2003

• UU No. 2 Tahun 2004

• UU No. 11 Tahun 2020

Badai PHK 2025 terjadi di berbagai sektor industri di Indonesia belakangan ini. Kondisi ekonomi global yang tidak menentu ditambah dengan isu efisiensi anggaran oleh pemerintah serta resesi mempersulit keberlangsungan bisnis. Pemutusan Hubungan Kerja ini dialami juga oleh seorang karyawan di perusahaan retail. Tanpa adanya alasan yang jelas Dia diberhentikan secara sepihak oleh perusahaan hanya melalui pesan WA. Langkah pertama yang dapat dilakukan oleh pekerja terkait PHK sepihak tersebut adalah dengan…

• Langsung menggugat ke pengadilan negeri

• Melapor ke media sosial agar viral dan fyp

• Menghubungi pengawas ketenagakerjaan

• Membalas perlakuan dengan mogok kerja

• Meminta surat rekomendasi kerja dari atasan