QUESTÕES ACREDITAÇÃO

1. Quais são os três níveis de acreditação da ONA e o que caracteriza cada um deles?

• A) Nível 1 – Estrutura;

  Nível 2 – Processos;

  Nível 3 – Resultados (Excelência)

• B) Nível 1 – Processos;

  Nível 2 – estrutura Nível 3 – Resultados (Excelência)

• C) Nível 1 – Resultados (Excelência)

  Nível 2 – Acreditado pleno;

  Nível 3 – estrutura

• D) Nível 1 – Acreditado

  Nível 2 – estrutura Nível 3 – Resultados (Excelência)

2 . O que significa abordagem de processo?

• A) Foco no cliente

• B) Controle financeiro

• C) Ver processos como partes de um sistema

• D) Atender normas ambientais

Um hospital público de médio porte no Brasil decidiu buscar uma certificação de qualidade para aprimorar seus processos de segurança do paciente. Durante uma reunião, a diretoria discute qual modelo de avaliação adotar e o gestor da qualidade sugere seguir os padrões da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Sobre a acreditação hospitalar segundo a ONA, qual das alternativas a seguir está correta?

• A) A acreditação da ONA é um programa obrigatório do Ministério da Saúde, que todos os hospitais públicos devem adotar por exigência legal.

• B) Trata-se de um processo voluntário de avaliação externa da qualidade, conduzido por entidades não governamentais credenciadas, que verificam se o hospital atende a padrões definidos no Manual Brasileiro de Acreditação, conferindo um selo em três níveis (1, 2 ou 3) conforme o desempenho.

• C) A metodologia da ONA segue exatamente os mesmos critérios da Joint Commission International (JCI), sendo apenas uma versão brasileira dessa acreditação internacional já consolidada.

• D) Uma vez que o hospital atinja o nível mais alto de acreditação pela ONA, ele fica dispensado de novas auditorias de manutenção e não precisa renovar a certificação posteriormente.

Um grande hospital privado, que atende pacientes de diversos países, deseja obter um reconhecimento internacional de qualidade para fortalecer sua reputação global. A administração considera submeter o hospital à acreditação da Joint Commission International (JCI). Em relação a esse processo de acreditação internacional, qual das alternativas a seguir está correta?

• A) A JCI é uma certificação internacional voluntária que avalia e atesta a qualidade do atendimento e a segurança do paciente do hospital com base em padrões globalmente reconhecidos de excelência.

• B) A acreditação JCI é um requisito obrigatório para hospitais que desejam atender pacientes estrangeiros, sendo imposta por leis sanitárias internacionais.

• C) O processo de acreditação da JCI é conduzido diretamente pela Organização Mundial da Saúde (OMS), como parte de um programa governamental internacional de padronização de hospitais.

• D) Uma vez que um hospital obtenha o certificado de acreditação JCI, não há necessidade de passar por novas avaliações periódicas para manter esse selo de qualidade.

Uma clínica de diagnóstico por imagem deseja melhorar a padronização de seus processos internos e demonstrar aos pacientes o compromisso com a qualidade dos serviços prestados. O gestor da clínica propõe implementar um sistema de gestão da qualidade e buscar a certificação ISO 9001:2015 aplicável a serviços de saúde. Sobre a utilização da norma ISO 9001 em organizações de saúde, qual das alternativas a seguir é correta?

• • A) A certificação ISO 9001:2015 é exigida por lei pelo Ministério da Saúde para padronizar os processos de qualidade em hospitais e clínicas no Brasil.

• • B) Por ser voltada à gestão genérica, a ISO 9001 não se aplica a instituições de saúde, sendo destinada apenas a empresas do setor industrial e manufatureiro.

• • C) A ISO 9001:2015 é uma norma internacional de gestão da qualidade aplicável também a organizações de saúde, focada na padronização de processos, na melhoria contínua e na satisfação do cliente (paciente), independentemente do porte ou especialidade da instituição.

• • D) Ao obter a certificação ISO 9001, a clínica passa a adotar protocolos clínicos padronizados definidos pela ISO para cada área médica, garantindo uniformidade no tratamento dos pacientes.