HNVTD c4

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

• Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

• Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

• Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

• Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

“Những niềm tin lâu dài về một hành vi định trước là tốt hay đáng được thực hiện được chia sẽ với các thành viên trong một cộng đồng”, đó là:

• Tín ngưỡng

• Giá trị văn hóa

• Tôn giáo

• Phong tục

Sử dụng phiếu giảm giá hay mẫu thử miễn phí có thể thay đổi điều gì của người tiêu dùng?

• Nhận thức

• Cảm xúc

• Hành động

• Cả 3 phương án đều đúng

Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Tuổi tác

• Nghề nghiệp

• Động cơ

• Cá tí

Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Tuổi tác

• Nghề nghiệp

• Động cơ

• Cá tính

Tuổi được nhìn nhận của một người, thuộc ý niệm bản ngã, gọi là:

• Tuổi già

• Tuổi nhận thức

• Tuổi thời gian

• Tuổi trẻ

Cái gì sau đây là thống kê đo lường những khía cạnh quan sát được của NTD?

• Tâm lý

• Nhân khẩu

• Lối sống

• Tất cả đều sai

Khi mua quần jean, bạn hỏi bạn mình: ‘Trông tớ thế nào?’. Đây là ảnh hưởng của...

• môi trường vật lý

• cá nhân

• xã hội

• động cơ

Trẻ em đóng vai trò như thế nào trong tiêu dùng của gia đình?

• Nhu cầu của trẻ em theo độ tuổi là mục tiêu của marketing

• Tác động đến quyết định mua của cha mẹ

• Thụ động, tiêu dùng những gì cha mẹ mua sắm

• Là một thị trưởng hấp dẫn đối với người làm marketing

Khách hàng mục tiêu cho các SP/DV dành cho trẻ em là?

• Thiếu niên

• Người cao tuổi

• Người trung niên

• Thanh niên