3-Questions de Gare

Voyageur : « Bonjour, nous devons nous rendre à la gare de Lyon depuis Ermont Eaubonne. Pouvez-vous nous indiquer les horaires, l'itinéraire et la voie de départ ? » Quelle est la première réponse de l'agent SNCF ?

• Vous pouvez prendre le RER A jusqu'à Châtelet, puis changer pour la ligne 14 jusqu'à Gare de Lyon.

• Bonjour, vous souhaitez aller à la gare de Lyon, c'est bien cela ?

• Il faut prendre le bus 38 jusqu'à Gare de l'Est, puis le métro 4 jusqu'à Gare de Lyon.

• Vous devez prendre un taxi, c'est plus rapide.

Voyageur : « Oui, c'est exact. »

Quel est le trajet le plus rapide ?

• Pour vous rendre à la gare de Lyon, vous pouvez prendre le train MONA en direction de Massy-Palaiseau puis vous descendrez à Saint-Ouen, on compte 7 arrêts. Ensuite, vous avez une correspondance à Saint-Ouen, vous prendrez le Métro 14 en direction de l'aéroport d'Orly et vous descendrez à la Gare de Lyon, c'est également 7 arrêts.

• Pour vous rendre à la Gare de Lyon, vous devez prendre la ligne H au départ de Ermont-Eaubonne. Plus précisément, prenez le train APOR ou APOV en direction de Paris Gare du Nord. Vous descendrez à Gare du Nord, cela fait 6 arrêts.
  Une fois à Gare du Nord, suivez les indications pour rejoindre le métro ligne 4.

  Prenez la ligne 4 en direction de Bagneux – Lucie Aubrac et descendez à Gare de Lyon, cela fait 5 arrêts.

• Pour vous rendre à la gare de Lyon, vous pouvez prendre le train MONA en direction de Massy-Palaiseau et descendre à Invalides, cela fait 11 arrêts.
  Depuis Invalides, vous rejoignez à pied la station Champs-Élysées – Clemenceau.
  Là, vous prendrez le métro ligne 1 en direction de Château de Vincennes et vous descendrez à Gare de Lyon, ce qui représente 6 arrêts.

• Vous pouvez marcher jusqu'à la station de métro la plus proche et prendre la ligne 1 jusqu'à Gare de Lyon.

Quelle recommandation pouvez-vous faire au voyageur ?

• Je vous recommande aussi d’utiliser l’application Île-de-France Mobilités ou

  SNCF Connect pour suivre votre trajet en temps réel.

• Vous devriez prendre de l'avance et partir dès maintenant.

• Demandez conseil aux autres voyageurs.

• Ne regardez pas les panneaux, les indications sont souvent erronés et les horaires ne sont jamais bonnes.

voyageur : "J'ai un Navigo liberté + mais pas lui/elle"

Quelle directive donnez-vous au client ?

• 1. Si vous avez déjà utilisé un ticket une fois, vous pouvez le réutiliser toute la journée. Il n’est pas nécessaire de le valider à chaque trajet.

• 1. Vous pouvez monter dans le train sans valider votre titre, tant que vous l’avez sur vous. La validation n’est utile qu’en cas de contrôle.

• 1. Le passe Easy est fourni gratuitement à l’entrée du métro. Il n’est pas nécessaire de l’acheter.

• Pensez à bien valider votre titre avant de monter.

  Et pour vous il faudra acheter un titre de transport, je vous conseille d'acheter le passe easy.

Voyageur : « Où puis-je l'acheter ? » Quelle est la réponse de l'agent SNCF ?

• Vous pouvez l'acheter uniquement sur Internet.

• Dans les gares au guichet de gestion de services Navigo (GSN) ou sur le site Île-de-France Mobilités. Je vous recommande d'aller voir la rubrique tarifs pour plus de détails.

• Il faut aller dans une mairie ou un centre administratif.

• Il est disponible uniquement dans les stations de métro centrales.