Thuê bao Vinaphone đăng ký các gói YOLO khi không còn tài khoản Data và TKC có truy cập được các ứng dụng không?

Không, do không còn tài khoản Data và TKC để mở kết nối internet

Có, sử dụng bình thường

Khách hàng đang sử dụng các gói KMCB có ưu đãi thoại khi đăng ký thêm các gói thoại addon như V25, V100:

Thời hạn của gói addon song song độc lập với các gói KMCB ngày/tháng KH đã đăng ký.

Thời hạn sử dụng của cả 2 gói cước được công đồn thành thời hạn sử dụng chung

Đáp án nào sau đây không phải là đáp án đúng khi thuê bao đang sử dụng gói VD149, đăng ký thêm gói Sport TV10

Hệ thống không cho phép đăng ký

Khi đăng ký thành công ưu đãi cước thoại sẽ trừ như sau số phút <20 phút của gói SPOTV10 trước, vượt 20 phút sẽ trừ sang thoại<30 phút của VD149, vượt tiếp trừ cước quy định

Khách hàng gọi tổng đài 18001901 nhánh 3.2 yêu cầu đăng ký gói cước VD149, ĐTV thực hiện như sau:

Tư vấn khách hàng gói cước khác do gói VD149 đã ngừng không thể đăng ký mới

Chuyển cuộc gọi sang nhánh 1

KH phản ánh truy cập mạng trên máy di động chậm, ĐTV kiểm tra thuê bao trên View360, nếu thấy lịch sử reset GPRS liên tục, ĐTV cần làm gì?

Không reset tiếp, tìm hướng xử lý khác

Reset lại GPRS một lần nữa

KH phản ánh truy cập mạng trên máy di động không được. Nếu khách hàng dùng máy 2 SIM, ĐTV cần hướng dẫn gì?

Bật dữ liệu di động đúng sim cần truy cập

Tắt một SIM để tránh xung đột

Khi khách hàng phản ánh máy ĐTDĐ hiện 4G, sóng đầy đủ nhưng vẫn không truy cập được, ĐTV cần hỏi gì?

Khách hàng không truy cập được một hay nhiều ứng dụng

Đã tắt nguồn khởi động lại chưa?

Nếu khách hàng chỉ không truy cập được một hoặc vài ứng dụng, ĐTV nên hướng dẫn gì?

Kiểm tra xem ứng dụng có bị chặn dữ liệu di động không

Hướng dẫn khách hàng cài lại ứng dụng

Nếu khách hàng không truy cập được ứng dụng trên máy ĐTDĐ bằng cả Wi-Fi lẫn dữ liệu di động, nguyên nhân có thể là gì?

Lỗi ứng dụng, cần cài lại

Nếu khách hàng dùng máy hỗ trợ 4G và đủ điều kiện để sử dụng 4G nhưng không hiện 4G mà hiện chữ E/ 3G/ H, ĐTV cần làm gì?

Hướng dẫn khách hàng chọn mạng ưu tiên 4G

Đề nghị khách hàng đổi SIM mới

Nếu ĐTV đã hướng dẫn khách hàng tất cả các bước tiền xử lý để khắc phục lỗi truy cập data không được trên máy ĐTDĐ nhưng Khách hàng vẫn không truy cập được, ĐTV cần làm gì?

Tạo khiếu nại PAKN chuyển bộ phận GQKN

Hướng dẫn khách hàng mua SIM mới

KH phản ánh trên thiết bị di động có sóng/ sóng chập chờn truy cập mạng chậm, chập chờn lúc được lúc không với tất cả các dịch vụ, lỗi xảy ra tại 1 vị trí hoặc 1 khu vực cụ thể. Trên tool GQKN, ĐTV chọn trường ghi nhận phản ánh như sau:

Loại khiếu nại: Chất lượng mạng Lĩnh vực chung: sóng 2G/ sóng 3G/ sóng 4G/ sóng 5G Lĩnh vực con: Chất lượng mạng ảnh hưởng đến truy cập Internet

Loại khiếu nại: CLDV- Mobile internet (Trong nước) Lĩnh vực chung: Mobile internet 2G/3G hoặc 4G hoặc 5G Lĩnh vực con: Không truy cập được mạng hoặc Truy cập chậm / không ổn định

Nếu khách hàng muốn tăng dung lượng data, ĐTV nên tư vấn gì?

Đăng ký gói cước có ưu đãi cao hơn

KH truy cập dữ liệu di động trên máy ĐTDĐ không được/ chậm/ chập chờn, sau khi xác định các thông tin liên quan số TB, gói cước,…ĐTV cần thực hiện:

Hỏi KH đang dùng 1 sim hay 2 sim? Hỏi KH khi truy cập hiện chữ gì? G, GPRS, O hay chữ E hay 3G, H, H+, 4G,…?

Reset ngay dịch vụ GPRS cho KH. Sau đó yêu cầu KH tắt nguồn máy sau đó bật lại

KH truy cập dữ liệu di động trên máy ĐTDĐ không được. Máy ĐTDĐ không hiện bất kỳ chữ gì (G, GPRS, O hay chữ E hay 3G, H, H+, 4G) và gói cước vẫn còn ưu đãi data. ĐTV hướng dẫn KH như thế nào?

Hướng dẫn KH bật đường truyền dữ liệu di động. Sau đó Bật/Tắt chế độ máy bay trên máy ĐTDĐ.

KH tắt nguồn máy sau đó bật lại.

KH truy cập dữ liệu di động trên máy ĐTDĐ chậm. Máy ĐTDĐ của KH có hỗ trợ 4G. KH đủ điều kiện để sử dụng mạng 4G nhưng máy ĐTDĐ không hiện 4G mà hiện chữ E, ĐTV hướng dẫn KH như thế nào?

Hướng dẫn KH chọn mạng ưu tiên 4G

Reset ngay dịch vụ GPRS cho KH. Sau đó yêu cầu KH tắt nguồn máy sau đó bật lại

KH truy cập dữ liệu di động trên máy ĐTDĐ chậm. Máy ĐTDĐ của KH có hỗ trợ 4G. KH đủ điều kiện để sử dụng mạng 4G nhưng máy ĐTDĐ không hiện 4G mà hiện chữ H/ H+, ĐTV hướng dẫn KH như thế nào?

Hướng dẫn KH chọn mạng ưu tiên 4G

Reset ngay dịch vụ GPRS cho KH. Sau đó yêu cầu KH tắt nguồn máy sau đó bật lại

Máy ĐTDĐ hiện chữ 4G và gói cước vẫn còn ưu đãi data, nhưng KH không truy cập được/chậm. ĐTV cần thực hiện:

Hỏi KH truy cập 1 trang/ 1 ứng dụng không được hay nhiều trang/ nhiều ứng dụng không được để loại trừ các nguyên nhân và có các hướng dẫn phù hợp tiếp theo. (Có thể do KH sử dụng tính năng tiết kiệm dữ liệu, tắt dữ liệu di động cho 1 ứng dụng nào đó)

Hướng dẫn KH chọn mạng 5G

KH truy cập nhanh hết dung lượng data của gói cước. KH hỏi đã truy cập vào các ứng dụng nào? ĐTV nên ưu tiên hỗ trợ tư vấn cho KH chức năng nào trên máy ĐTDĐ?

Chế độ Tiết kiệm Dữ liệu và Theo dõi kiểm soát sử dụng dữ liệu

Tắt dữ Dữ liệu di động

ĐTV nên hỗ trợ tư vấn chức năng nào trên máy ĐTDĐ nếu KH phản ánh tôi chỉ dùng Wifi để truy cập, không dùng dữ liệu di động và không muốn tắt chức năng dữ liệu di động trên máy.

Wi-Fi Assist trên máy iPhone hoặc Chế độ Tự động Chuyển Đổi trên máy Android

Chế độ Tiết kiệm Dữ liệu

Khách hàng sử dụng gói cước có ưu đãi data nhưng phản ánh tốc độ mạng rất chậm. ĐTV cần kiểm tra gì đầu tiên?

Kiểm tra lưu lượng data còn lại trong gói cước

Kiểm tra khách hàng có đang dùng chế độ tiết kiệm dữ liệu không

Một khách hàng phản ánh không vào mạng được nhưng kiểm tra thấy số thuê bao này chưa đăng ký dịch vụ GPRS. ĐTV cần làm gì?

Hướng dẫn khách hàng soạn tin nhắn DATA ON gửi 888

Yêu cầu khách hàng ra cửa hàng đăng ký dịch vụ

Khách hàng phản ánh mạng chậm chỉ khi ở một địa điểm cố định, nhưng bình thường ở nơi khác vẫn truy cập tốt. ĐTV cần làm gì?

Hướng dẫn khách hàng thử dùng SIM khác tại địa điểm đó để kiểm tra

Khuyên khách hàng đổi gói cước cao hơn

Khách hàng không truy cập được vào một ứng dụng cụ thể bằng dữ liệu di động nhưng khi dùng Wi-Fi thì lại được. Nguyên nhân có thể là gì?

Ứng dụng bị chặn hoặc khách hàng đã tắt quyền sử dụng dữ liệu di động cho ứng dụng

Sau khi thực hiện tất cả các bước kiểm tra và hướng dẫn nhưng khách hàng vẫn không truy cập được internet, ĐTV cần làm gì tiếp theo?

Ghi nhận phản ánh khách hàng và chuyển bộ phận chuyên trách xử lý

Hướng dẫn khách hàng đổi SIM

Khi khách hàng phản ánh mau hết dung lượng gói cước data, ĐTV cần thực hiện bước nào đầu tiên?

Lắng nghe, nhận diện, xác định số thuê bao và nhu cầu của khách hàng

Kiểm tra lịch sử sử dụng data ngay lập tức

Khi khách hàng phản ánh mau hết dung lượng gói cước data. Nếu khách hàng không nhớ số giấy tờ cá nhân, ĐTV cần khai thác thêm thông tin nào để xác minh?

Ngày sinh hoặc địa chỉ đăng ký

Ngày sinh và địa chỉ đăng ký

KH phản ánh phát sinh cước data ngoài ý muốn. Sau khi xác minh thông tin chính chủ, bước tiếp theo ĐTV cần làm gì?

Kiểm tra tình trạng gói cước, xác định nguyên nhân

Thực hiện reset dữ liệu di động

Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng nhanh hết dung lượng gói cước ngoài ý muốn là gì?

Do điện thoại thông minh có nhiều ứng dụng chạy ngầm sử dụng data

Do khách hàng xem video liên tục

ĐTV có thể tư vấn khách hàng sử dụng tính năng nào để tiết kiệm dung lượng data?

Bật tính năng tiết kiệm dữ liệu di động

Nếu khách hàng đang dùng gói cước hết ưu đãi và bị tính cước phát sinh M0, ĐTV nên tư vấn gì?

Chuyển sang gói cước có ưu đãi data nhiều hơn và ngừng truy cập khi hết dung lượng

Hướng dẫn khách hàng kiểm tra lịch sử dùng data

KH khiếu nại bị phát sinh cước data ngoài ý muốn. Khi kiểm tra tình trạng dịch vụ GPRS, nếu thuê bao chưa khóa GPRS, ĐTV nên hướng dẫn khách hàng làm gì?

Soạn tin nhắn DATA_OFF gửi 888 để tắt dịch vụ data

Tắt nguồn điện thoại và khởi động lại

Nếu khách hàng bị phát sinh cước do gói cước có ưu đãi data bị hủy, ĐTV cần giải thích như thế nào?

Thông báo gói cước đã bị hủy và tư vấn đăng ký lại gói phù hợp

Khách hàng cần chờ đến chu kỳ sau để gói tự động gia hạn

Khách hàng yêu cầu hoàn tiền cước phát sinh do data ngoài ý muốn, ĐTV cần làm gì?

Giải thích chính sách tính cước và tạo PAKN nếu khách hàng vẫn không đồng ý

Tạo ngay PAKN để hoàn tiền ngay cho khách hàng

Khách hàng yêu cầu ĐTV khóa dịch vụ data để tránh cước phát sinh, ĐTV cần làm gì?

Hỗ trợ khóa dịch vụ data trên hệ thống hoặc hướng dẫn khách hàng tự tắt

Đề nghị khách hàng thử sử dụng ít lại

Sử dụng các gói data có giá >0 đồng thuê bao trả sau có hạn mức thanh toán tối đa:

Giá gói MI + 500.000 đồng/tháng/TB

ON TAP 01

9th - 12th Grade

•

92 Qs

Similar activities

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP GIỮA HỌC KÌ II NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN TOÁN KHỐI 11

11th Grade

•

92 Qs

Quiz về Nhà nước theo quan điểm của chủ nghĩa Mác-Lênin

11th Grade

•

96 Qs

Nguyễn Thị Hà tuần 10

1st - 12th Grade

•

87 Qs

Hóa ôn cuối kì 2

12th Grade

•

87 Qs

Bài Quiz không có tiêu đề

12th Grade

•

94 Qs

Quiz về Đổi mới kinh tế Việt Nam

12th Grade

•

88 Qs

ON TAP 01

Quiz

•

Mathematics

•

9th - 12th Grade

•

Practice Problem

•

Easy

Chau Vuu

Used 1+ times

FREE Resource

G TENGOI gửi 900/888

GH TENGOI gửi 900/888

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

96 questions

Geometry Honors Midterm Review

Quiz

•

12th Grade

89 questions

Chế độ quân đội Việt Nam

Quiz

•

12th Grade

Popular Resources on Wayground

8 questions

2 Step Word Problems

Quiz

•

KG - University

20 questions

Comparing Fractions

Quiz

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Latin Bases claus(clois,clos, clud, clus) and ped

Quiz

•

6th - 8th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

7 questions

The Story of Books

Quiz

•

6th - 8th Grade

Discover more resources for Mathematics

8 questions

2 Step Word Problems

Quiz

•

KG - University

20 questions

Graphing Inequalities on a Number Line

Quiz

•

6th - 9th Grade

10 questions

Finding Area and Circumference of a Circle

Interactive video

•

6th - 10th Grade

12 questions

Exponential Growth and Decay

Quiz

•

9th Grade

13 questions

Model Exponential Growth and Decay Scenarios

Quiz

•

9th - 12th Grade

15 questions

Combine Like Terms and Distributive Property

Quiz

•

8th - 9th Grade

15 questions

TSI Math Practice Questions

Quiz

•

8th - 12th Grade

20 questions

Systems of Equations - Substitution

Quiz

•

9th Grade

ON TAP 01

92 questions

Để kiểm tra chương trình KMCB của mình, KH Vinaphone soạn tin nhắn CTKM gửi về đầu số nào?

Quy định thời gian cam kết không MNP đối với TB PPS Vinaphone hiện hữu khi đăng ký hoặc gia hạn thành công gói cước ưu đãi (KMCB):

Thuê bao trả trước Vinaphone khi đăng ký các gói cước thuần data (gói MI) có bị gán cam kết MNP không?

Các khoản tiền thuê bao có được khi sử dụng dịch vụ 2Friends, Sendi, Ứng tiền có được sử dụng để quét gia hạn các gói KMCB không?

Các gói data cho phép thuê bao Vinaphone truy cập miễn phí không giới hạn ứng dụng Tiktok trên Smartphone là:

Khách hàng đăng ký gói cước YOLO100M và xem video ở dạng 1 đường dẫn (link) trên Facebook/Tiktok, sau đó bấm vào đường dẫn (link) và dẫn sang một trang web khác thì KH có bị tính cước data ngoài gói không?

Trong vòng 15 ngày trước khi hết hạn gói cước chu kỳ dài 3T/6T/12T, nếu thuê bao Vinaphone trả trước có đủ TKC để gia hạn gói cước theo quy định, KH nhắn tin gia hạn như thế nào?

Gói LQ10A (10.000/chu kỳ) cho phép khách hàng truy cập ứng dụng Game Liên quân mobile miễn phí data trong vòng 30 ngày. Đúng hay sai?

Các gói data cho phép thuê bao Vinaphone truy cập miễn phí không giới hạn ứng dụng Facebook trên Smartphone:

Các gói data cho phép thuê bao Vinaphone truy cập miễn phí không giới hạn ứng dụng Youtube trên Smartphone:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Mathematics