Repetisjon kap.13 Personal vg2

Hva er forskjellen mellom informasjon og kommunikasjon?

• Informasjon er toveis mens kommunikasjon er enveis.

• Informasjon er enveis mens kommunikasjon er toveis der en kan komme med tilbakemeldinger og ha en samtale.

• Informasjon er alltid skriftlig mens kommunikasjon er alltid muntlig.

• Informasjon er kun data mens kommunikasjon er data med mening.

Hva er kunnskapsbasert service?

• Kunnskapsbasert service er kravet som stilles til medarbeidere som jobber innenfor salg og service yrker. Vennlig og hjelpsom - kan gi gode råd.

• Kunnskapsbasert service handler om å gi teknisk støtte til kunder uten personlig interaksjon.

• Kunnskapsbasert service er en form for automatisert kundeservice uten menneskelig kontakt.

• Kunnskapsbasert service er en metode for å redusere kostnader i servicebransjen.

Hva er viktige lederoppgaver i en bedrift?

• Å fastsette mål, skaffe ressurser i form av kapital og arbeidsinnsats, styre innsatsen mot målene.

• Å overvåke ansatte uten å gi dem ansvar.

• Å redusere kostnader uansett konsekvenser.

• Å unngå kommunikasjon med teamet.

Hva er demokratisk lederstil?

• En lederstil hvor beslutninger tas uten medarbeiderinvolvering.

• En lederstil hvor lederne konfererer med sine medarbeidere før en tar beslutninger.

• En lederstil som fokuserer på autoritet og kontroll.

• En lederstil som ignorerer tilbakemeldinger fra teamet.

Hva er autoritær lederstil?

• Det betyr at toppledelsen tar alle beslutninger over hodet på sine medarbeidere

• Det innebærer at medarbeiderne har stor innflytelse på beslutningene

• Det er en stil der ledelsen oppfordrer til samarbeid og deltakelse

• Det refererer til en situasjon der ingen ledere er til stede

Hvilken lov regulerer arbeidsforholdet på en arbeidsplass?

• Arbeidsmiljøloven

• Loven om likestilling

• Skatteloven

• Konkurranseloven

Hvilke fem hovedroller bør en leder ha?

• Planlegger og kontrollør

• Motivator og tilrettelegger

• Beslutningstaker

• Informator og samtalepartner

Ledelse er inne i en ny til og vi snakker om roller. Hva er en rolle i denne sammenhengen?

• Et sett av normer som knytter seg til en bestemt oppgave eller posisjon

• En uformell gruppe av mennesker med lignende interesser

• En metode for å evaluere medarbeideres prestasjoner

• En strategi for å øke produktiviteten i teamet

Hva er forskjellen mellom strategiske og administrative beslutninger?

• Strategiske beslutninger handler om daglig drift, mens administrative beslutninger handler om fremtidige mål.

• Strategiske beslutninger er knyttet til bedriftens fremtidige posisjon, mens administrative beslutninger er mer knyttet til dagligdagse saker.

• Strategiske beslutninger er alltid kortsiktige, mens administrative beslutninger er langsiktige.

• Strategiske beslutninger tas av ansatte, mens administrative beslutninger tas av ledelsen.

Hva betyr humankapital?

• Humankapital er kompetansen medarbeiderne som jobber i bedriften har

• Humankapital er den økonomiske verdien av en persons ferdigheter

• Humankapital refererer til de fysiske ressursene i en bedrift

• Humankapital er en type investering i teknologi