Chapitre 1 Z&M

QUELLE EST L'OBJECTIF D'UN CRM ?

• Maîtriser les information client et suivre l'historique des échanges avec eux en centralisant l'info, pour les analyser, prendre des décisions marketing efficaces et augmenter les ventes

• Logiciel mis a disposition à distance par un fournisseur et accessible via internet

• Vérifier les informations pour lutter contre l'obsolescence des informations

Quel est l'avantage principal d'utiliser un CRC pour la prospection ?

• Réduire les coûts de marketing

• Atteindre un grand nombre de prospect rapidement

• Automatiser toutes les interactions clients

• Améliorer la satisfaction client existante

L'entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte..

• La Loi informatique et libertés

• Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD)

La segmentation consiste à affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressants (ceux qui rapportent plus, achètent plus souvent, sont plus réceptifs aux sollicitations...)

• VRAI

• FAUX

LA SIGNIFICATION DE LA CNIL

• Commissaire nocturne de l'idée et des libertés

• Communauté national de l'intelligence et des légitimes

• Commission national de l'informatique et des libertés

• Commission nouvelle de l'informatique et des lois

La méthode CROC

• CONTEXTE RÉSULTAT OBSTACLES CLÉ

• CONTACT RAISON OBJECTIF CONCLUSION

• COMMERCE RECHERCHE OPPORTUNITÉS CONCLUSION

Que signifient les lettre RFM

QUELS SONT LES MÉTIERS AU SEINS D'UN CRC ?

• Téléopérateur

• Télévendeurs

• Téléconseiller

QUEL LOGICIEL EST MIS A DISPOSTION A DISTANCE PAR UN FOURNISSEUR ET ACCESSIBLE VIA INTERNET

• SOFTWARE AS A SERVICE

• CRC

• SaaS

• Open Data

A QUOI SERT UN SCORING COMPORTEMENTAL

• Consiste à attribuer un score à un individu en fonction de ses comportement sur les sites internet

• Il sert à pirater les comptes en ligne des utilisateurs

• Le scoring comportemental est toujours précis à 100% car il est basé sur des algorithmes complexes