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Chapitre 1 Z&M

Authored by Malycia Mendes

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Chapitre 1 Z&M
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

QUELLE EST L'OBJECTIF D'UN CRM ?

Maîtriser les information client et suivre l'historique des échanges avec eux en centralisant l'info, pour les analyser, prendre des décisions marketing efficaces et augmenter les ventes

Logiciel mis a disposition à distance par un fournisseur et accessible via internet

Vérifier les informations pour lutter contre l'obsolescence des informations

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'avantage principal d'utiliser un CRC pour la prospection ?

Réduire les coûts de marketing

Atteindre un grand nombre de prospect rapidement

Automatiser toutes les interactions clients

Améliorer la satisfaction client existante

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte..

La Loi informatique et libertés

Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD)

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La segmentation consiste à affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressants (ceux qui rapportent plus, achètent plus souvent, sont plus réceptifs aux sollicitations...)

VRAI

FAUX

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

LA SIGNIFICATION DE LA CNIL

Commissaire nocturne de l'idée et des libertés

Communauté national de l'intelligence et des légitimes

Commission national de l'informatique et des libertés

Commission nouvelle de l'informatique et des lois

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La méthode CROC

CONTEXTE RÉSULTAT OBSTACLES CLÉ

CONTACT RAISON OBJECTIF CONCLUSION

COMMERCE RECHERCHE OPPORTUNITÉS CONCLUSION

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Que signifient les lettre RFM

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