Quiz sur le Suivi des Ventes

Quel est l'objectif principal du suivi des ventes ?

• Éviter les ruptures de stock

• Comprendre les performances commerciales

• Décorer la boutique

• Réduire le nombre de produits

Quelle information n'est pas utile pour analyser le parcours client ?

• Ses goûts

• Sa date de naissance

• Ses achats réguliers

• Son comportement d'achat

Que signifie CRM ?

• Carte de Réduction Mensuelle

• Centre de Répartition de Marchandises

• Customer Relationship Management

• Communication Réseaux Marketing

Un bon KPI est :

• Artistique

• Quantifiable

• Hypothétique

• Provisoire

Quel outil n'est pas considéré comme un outil de suivi des ventes ?

• Tableur Excel

• CRM

• Agenda papier

• Machine à café

Pourquoi personnaliser la relation client ?

• Pour gagner du temps

• Pour décorer la boutique

• Pour fidéliser et mieux conseiller

• Pour vendre uniquement les produits les plus chers

Que signifie 'prospection' ?

• La production du pain

• L'analyse des réclamations

• La recherche de nouveaux clients

• Le rangement de la boutique

Un exemple de KPI est :

• Le nom du client

• Le chiffre d'affaires

• La recette de la brioche

• Le design de l'emballage

Quel est l'effet d'un bon suivi client ?

• Réduction du personnel

• Baisse des ventes

• Augmentation de la fidélité

• Diminution de l'attention client

L'écoute active est une technique pour :

• Mieux vendre les produits les plus chers

• Répéter tout ce que dit le client

• Comprendre et répondre aux besoins du client

• Parler sans laisser le client s'exprimer