Quality and Process Management Questions

Ao receber uma nova remessa de medicamentos, qual procedimento deve ser rigorosamente seguido pelo atendente para assegurar qualidade e segurança dos produtos?

• Registrar os medicamentos imediatamente no sistema informatizado e armazená-los após conferência visual mínima.

• Estocar diretamente os medicamentos recebidos em prateleiras disponíveis, independentemente da verificação de validade.

• Guardar todos os medicamentos novos em local separado até posterior conferência detalhada.

• Conferir criteriosamente lote, validade, condições das embalagens e integridade física dos produtos antes do armazenamento.

A filosofia japonesa que preconiza o contínuo melhoramento de todos os empregados da organização é denominada de:

• Método 5s.

• Kaizen.

• Diagrama Ishikawa.

• Lean 6 Sigma.

• Diagrama de Dispersão.

A ferramenta estratégica baseada na comparação com outras empresas concorrentes é chamada de:

• Benchmarking.

• Diagrama de Ishikawa.

• SWOT Análise.

• Matriz BCG.

• Ciclo PDCA.

Ferramenta de gestão da qualidade que identifica causas raízes de um problema:

• Matriz de falhas.

• Gráfico de Pareto.

• Brainstorming.

• Diagrama de Ishikawa.

• Controle estatístico de processos.

Ferramenta que representa visualmente o fluxo de um processo:

• Fluxograma.

• Brainstorming.

• Controle Estatístico de Processo.

• Gráfico de Pareto.

• Diagrama de Ishikawa.

Sobre o diagrama de causa e efeito, assinale a correta:

• Também é chamado de diagrama de Pareto.

• Mostra a relação entre etapas do processo.

• Criado por Vilfredo Pareto.

• Estrutura-se em espinha de peixe.

• Desenvolvido por engenheiros americanos.

O diagrama de Pareto:

• Sugere que todos os problemas sejam tratados simultaneamente.

• Indica que há muitos problemas de igual relevância.

• Auxilia na priorização de ações corretivas.

• Prioriza problemas de menor impacto.

• Serve apenas para estatísticas.

Etapa do PDCA que envolve a identificação do problema:

• execução

• verificação

• planejamento

• ação corretiva

• feedback

Sobre boas práticas em manipulação:
() Validar equipamentos assegura precisão.
() Manipular fórmulas sem registro é permitido para pequenas quantidades.
() Controlar qualidade das matérias-primas previne erros.
() Limpeza dos equipamentos não influencia na segurança.

• V, F, V, F

• V, V, V, V

• V, F, F, F

• F, F, V, F

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro, comprometido com a excelência em suas atividades, está implementando um programa de gestão da qualidade. Diversas ferramentas da qualidade podem ser utilizadas para apoiar esse programa. Analise as afirmativas a seguir sobre a aplicação dessas ferramentas no contexto do JBRJ:
I.O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) pode ser aplicado para a melhoria contínua dos processos do JBRJ, como o processo de tombamento de novas amostras botânicas.
II.A metodologia Seis Sigma, com seu foco na redução da variabilidade e na eliminação de defeitos, é inadequada para instituições de pesquisa, como o JBRJ, devido à natureza complexa e imprevisível da pesquisa científica.
III.A utilização de ferramentas como o Diagrama de Pareto, para identificar as principais causas de problemas, e o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), para analisar as relações de causa e efeito, pode auxiliar na solução de problemas e na melhoria da qualidade.
IV.A implementação de um programa de sugestões, incentivando a participação dos servidores na identificação de oportunidades de melhoria, é uma prática alinhada aos princípios da gestão da qualidade total. É correto o que se afirma em:

• II e IV, apenas.

• I e III, apenas.

• II, apenas.

• I, III e IV, apenas.

• I, II, III e IV.