Preguntas sobre Garantías y Devoluciones

Cuando un cliente efectúa una Orden de Cambio de un artículo, ¿Qué pasa con la garantía del mismo?

• Le quedan los meses pendientes, ya que la fecha de compra se conserva.

• Comienza desde cero, es decir, a partir del cambio inicia los dos años de garantía.

• Al ser un cambio de artículo, se queda sin garantía, porque aplicó un Servicio Orden de cambio.

¿Qué debes hacer si en tu tienda no hay en existencia el nuevo producto que el cliente quiere?

• Consultar a las tiendas más cercanas o la de preferencia para que el cliente pase a hacer efectivo su cambio.

• Pedirle al cliente que revise en Coppel.com dónde puede encontrar su artículo.

• Decirle al cliente que asista a CEDIS donde le cambiarán el artículo.

¿Qué tiene que hacer el cliente cuando un artículo presenta defecto o falla?

• Reportarlo por teléfono.

• Llevar el artículo a tienda o en el caso de un artículo de gran volumen, levantar el reporte en tienda.

• Pedir asistencia en internet.

Son los productos con los cuales no se les debe hacer una devolución:

• Productos de Ropa

• Perfumes, medicina, alimentos y tiempo aire.

• Productos de muebles.

Si el artículo a devolver no es entregado en tienda, el reembolso no podrá ser cobrado hasta que Coppel lo haya recolectado:

• Falso

• Verdadero

Las compras que fueron hechas con descuento no tienen derecho a devolución:

• Falso

• Verdadero

Las devoluciones se pueden realizar dentro de todo el periodo de garantía del artículo:

• Falso

• Verdadero

Si el cliente realiza la compra con monedero electrónico no aplica la orden de cambio:

• Falso

• Verdadero

Es el tiempo máximo que Coppel se compromete en dar solución después de la fecha de recolección:

• 15 días.

• Un mes

• 90 días

Servicio de Garantía consiste en recolectar el artículo que el cliente reporta que no funciona para llevarlo a Taller de Servicios, quiénes se encargan de revisar cuál es la falla y darle solución a la misma:

• Falso

• Verdadero