Search Header Logo

QUIZZIZ 14 JUNI 2025

Authored by Kimia Gresik

Professional Development

Professional Development

Used 1+ times

QUIZZIZ 14 JUNI 2025
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Apa tujuan utama dari Customer Relationship Management (CRM)?

Meningkatkan jumlah karyawan perusahaan

Menurunkan biaya produksi

Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan

Menambah cabang perusahaan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Manakah dari berikut ini yang termasuk manfaat utama dari penggunaan sistem CRM?

Penurunan kualitas layanan

Hilangnya data pelanggan

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pengurangan interaksi dengan pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Komponen utama dalam CRM mencakup hal-hal berikut, kecuali:

Operasional

Analitis

Kolaboratif

Finansial

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Dalam CRM, istilah 'customer retention' merujuk pada:

Menarik pelanggan baru

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada

Mengabaikan keluhan pelanggan

Menyediakan diskon besar

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan, langkah selanjutnya adalah:

Evaluasi alternatif

Pembelian

Pencarian informasi

Penolakan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Yang bukan merupakan tahap dalam proses keputusan pembelian adalah:

Pengenalan kebutuhan

Pencarian informasi

Pemeliharaan produk

Evaluasi alternatif

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Strategi seperti program loyalitas dan layanan purna jual termasuk dalam fase:

Customer Acquisition

Customer Development

Customer Retention

Customer Awareness

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development