พาณิชย์ ช้อย บทที่ 3

ข้อใดคือขั้นตอนสุดท้ายก่อนที่ลูกค้าจะคลิกปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า" ในกระบวนการสั่งซื้อสินค้า?

• ก. การชำระเงิน

• ข. การดูรายละเอียดสินค้า

• ค. การค้นหาสินค้า

• ง. การรับสินค้า

ฟังก์ชันใดต่อไปนี้คือหน้าที่หลักของ ระบบตะกร้าสินค้า?

• ก. ประมวลผลการชำระเงิน

• ข. คำนวณราคารวมของสินค้าทั้งหมดในตะกร้า

• ค. ออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าทันที

• ง. จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า

เอกสารใดที่ผู้ขายออกให้กับผู้ซื้อเพื่อแจ้งรายละเอียดของสินค้าที่ซื้อขายกัน รวมถึงยอดเงินที่ต้องชำระ?

• ก. ใบรับประกันสินค้า

• ข. ใบกำกับภาษี

• ค. ใบแจ้งหนี้ (Invoice)

• ง. ใบส่งสินค้า

ข้อมูลใดที่ ไม่จำเป็น ต้องระบุใน การยืนยันคำสั่งซื้อ (Order Confirmation) ที่ส่งให้ลูกค้า?

• ก. เลขที่คำสั่งซื้อ

• ข. รายการสินค้าที่สั่ง

• ค. หมายเลขประจำตัวประชาชนของเจ้าของร้าน

• ง. ที่อยู่สำหรับจัดส่ง

ในกระบวนการส่งสินค้า "การหยิบสินค้า (Picking)" เกิดขึ้นในขั้นตอนใด?

• ก. การเลือกผู้ให้บริการขนส่ง

• ข. การจัดการคลังสินค้า

• ค. การจัดทำเอกสารการจัดส่ง

• ง. การติดตามสถานะการจัดส่ง

หากลูกค้าได้รับหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เพื่อตรวจสอบสถานะสินค้าที่สั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ จัดอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการส่งสินค้า?

• ก. การแพ็คสินค้า

• ข. การจัดทำเอกสารการจัดส่ง

• ค. การติดตามสถานะการจัดส่ง

• ง. การแจ้งเตือนการจัดส่

เหตุผลใดที่ ไม่ ใช่เหตุผลทั่วไปในการที่ลูกค้าขอคืนสินค้า?

• ก. สินค้าชำรุดเสียหาย

• ข. สินค้ามีราคาถูกเกินไป

• ค. สินค้ามีขนาด/สีไม่ถูกต้อง

• ง. ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว

ขั้นตอนใดในการคืนสินค้าที่ร้านค้าจะทำการตรวจสอบสภาพสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า?

• ก. การแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า

• ข. การอนุมัติการคืนสินค้า

• ค. การตรวจสอบสินค้าที่คืน

• ง. การดำเนินการคืนเงิน

การที่ร้านค้าออนไลน์มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและยุติธรรมมีประโยชน์อย่างไร?

• ก. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี

• ข. ช่วยลดจำนวนสินค้าคงคลัง

• ค. ลดภาระงานของพนักงานขนส่ง

• ง. ทำให้ราคาสินค้าถูกลง

ข้อใดคือตัวอย่างของการ "ส่งมอบบริการดิจิทัล"?

• ก. การจัดส่งหนังสือเล่มจริงผ่านบริษัทขนส่ง

• ข. การรับโค้ดเพื่อเข้าใช้งานซอฟต์แวร์ผ่านอีเมล

• ค. การส่งตัวอย่างสินค้าฟรีให้กับลูกค้าง

• ง. การแพ็คสินค้าลงกล่องก่อนส่