Frontliner Smart Periode 1 - Frontliner

Jasa layanan yang diberikan oleh Bank berupa kegiatan pengambilan uang tunai yang dapat disertai dengan warkat/slip aplikasi transaksi berikut pengamanannya untuk kepentingan Bank merupakan pengertian dari;

• Pickup Service

• Delivery Service

• Funding Service

• Pickup and Delivery Service

Apabila uang setoran nasabah belum dirapihkan, maka sikap yang tepat Petugas Teller kepada nasabah adalah;

• Membantu nasabah merapihkan uang tersebut sehingga mempercepat pelayanan.

• Bantu nasabah merapihkan uangnya & edukasikan nasabah agar kedepannya uang nasabah dapat dirapihkan sebelum dilakukan penyetoran

• Mengedukasikan nasabah agar kedepannya uang nasabah dapat dirapihkan sebelum dilakukan penyetoran

• Menginfokan nasabah agar dengan cepat merapihkan uang tersebut barulah Teller dapat melakukan penyetoran

Berikut pernyataan yang benar mengenai perjanjian kerjasama PUS yaitu;

• Tanggal dalam perjanjian merupakan tanggal realtime

• Wajib mendapatkan review dari unit kerja legal

• Pejabat yang menandatangani PKS adalah pejabat yang memiliki Kuasa Direksi untuk menandatangani PKS

• Semua benar

Biaya layanan ditentukan oleh masing-masing kantor pelaksana berdasarkan analisa CPR dan mempertimbangkan beberapa hal, kecuali;;

• Jarak tempuh ke lokasi

• Besaran cover asuransi cash in safe

• Aspek risiko

• Biaya operasional

Metode perhitungan uang tunai berdasarkan jumlah brood/ brick disebut;

• Global count

• Count On Site

• Said To Contain

• Brood/ Brick

Berikut tata cara verifikasi data nasabah jika cek saldo melalui telepon yang benar adalah sebagai berikut

• Nomor rekening, Nama Lengkap, Alamat sesuai KTP, Tempat tanggal lahir dan Nomor telepon

• Nama Lengkap, Alamat sesuai KTP, Tempat tanggal lahir, Nomor telepon dan Nama Ibu Kandung

• Nomor rekening, Nama Lengkap, Alamat tempat tinggal, Tempat tanggal lahir dan Nama Ibu Kandung

• Nomor rekening, Nama Lengkap, Alamat tempat tinggal, Tempat tanggal lahir dan Nomor NPWP jika ada

Pernyataan yang benar mengenai layanan Cash Delivery Service yaitu;

• Pendebetan dilakukan setelah uang tunai diantar ke lokasi nasabah

• Pendebetan rekening dilakukan berdasarkan slip penarikan/ cek/ PO yang dikirimkan oleh nasabah kepada SPV/HO

• Setiap penerimaan transaksi penarikan menggunakan cek dari nasabah tidak perlu diverifikasi keabsahan dan kebenaran pengisian warkat

• Semua benar

PKS yang telah ditandatangani nasabah, agar dianalisa kembali oleh pimpinan secara berkala minimal;

• 12 bulan

• 15 bulan

• 6 bulan

• 24 bulan

Pickup dan Delivery service dengan kondisi rutin, dijalankan dengan kondisi sbb;

• Formulir PUS diisi setiap akan melaksanakan Pickup dan Delivery service

• Dijalankan berdasarkan permintaan dan tidak ada jadwal yang pasti

• Wajib mendapatkan persetujuan dari pimpinan cabang namun tidak wajib disertai PKS

• Wajib disertai Perjanjian Kerjasama

Berikut yang bukan merupakan cara menanggapi keluhan nasabah adalah

• Berikan kesempatan nasabah menyampaikan keluhannya, konfirmasi ulang permasalahan nasabah, sampaikan solusi kepada SPV.

• Berikan kesempatan nasabah menyampaikan keluhannya, lakukan penelusuran identitas nasabah lebih jelas & sampaikan solusi.

• Berikan kesempatan nasabah menyampaikan keluhannya, sampaikan permasalahan nasabah kepada SPV.

• Jawaban a & b benar