Recuperação de Comunicação e Vendas - 1ºA ADM

1. 01. Qual das opções abaixo representa uma estratégia eficaz para evitar a perda de clientes por demora na resposta?

• A) Aumentar o número de etapas no atendimento ao cliente.

• B) Ignorar mensagens fora do horário comercial.

• C) Implementar respostas automáticas e definir prazos padrão para resposta.

• D) Responder somente quando o cliente insistir.

2. 02. O que pode ser considerado um "ruído" no processo de comunicação?

• A) Um elogio feito ao cliente.

• B) Um erro de digitação que altera o sentido da mensagem.

• C) Uma mensagem clara e objetiva.

• D) Um feedback positivo.

3. 3. Qual é um dos pilares da comunicação eficaz?

• A) Ignorar a linguagem corporal.

• B) Evitar o uso de múltiplos canais de comunicação.

• C) Processar adequadamente a mensagem recebida.

• D) Priorizar apenas a emissão da mensagem.

4. 4. Uma equipe de vendas deve ser treinada para:

• A) Responder com rapidez e qualidade, priorizando pedidos urgentes.

• B) Vender produtos sem considerar as necessidades do cliente.

• C) Evitar responder rapidamente aos e-mails para parecer ocupada.

• D) Utilizar apenas o telefone para contato.

5) Por que é importante adaptar a forma de comunicação ao contexto (e-mail, WhatsApp, reunião presencial)?

• A) Para tornar a mensagem mais confusa e desafiadora.

• B) Para mostrar que sabemos utilizar palavras difíceis.

• C) Para garantir que a mensagem seja compreendida corretamente em cada situação.

• D) Para testar se o receptor consegue interpretar de qualquer jeito.

6) Qual exemplo abaixo representa uma mensagem adequada para um e-mail profissional?

• A) Oi! Vamos falar da proposta depois?

• B) Prezado(a) Sr(a). Silva, gostaria de agendar uma reunião para discutirmos a proposta enviada.

• C) Fala aí, já viu aquele arquivo?

• D) E aí, bora resolver o negócio?

7. 7. Qual é um exemplo de comunicação não verbal no ambiente profissional?

• A) Enviar um e-mail detalhado.

• B) Fazer um post nas redes sociais.

• C) Mandar uma mensagem pelo WhatsApp.

• D) Sorrir e acenar durante uma reunião.

9. 9. O que é comunicação verbal?

• 9. A) É a troca de mensagens por gestos e expressões faciais.

• B) É a comunicação que utiliza palavras faladas ou escritas.

• C) É a forma de comunicação que não utiliza palavras.

• D) É a comunicação por meio de imagens e símbolos.

8. 8. O que pode ocorrer quando o formato de comunicação não é adequado ao contexto?

• A) A comunicação se torna mais eficiente.

• B) A mensagem ganha mais credibilidade.

• C) O receptor pode entender a mensagem de forma errada.

• D) O emissor demonstra domínio do assunto.

10. 10. Qual das opções abaixo representa uma atitude adequada para garantir uma boa comunicação verbal?

• A) Falar rápido para parecer mais confiante.

• B) Usar gírias em qualquer situação.

• C) Falar com calma, utilizando vocabulário adequado e escutando o outro.

• D) Evitar o uso de pausas durante a fala.