
Recuperação de Comunicação e Vendas - 1ºA ADM
Authored by Youssef Burgath
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
01. Qual das opções abaixo representa uma estratégia eficaz para evitar a perda de clientes por demora na resposta?
01. Qual das opções abaixo representa uma estratégia eficaz para evitar a perda de clientes por demora na resposta?
A) Aumentar o número de etapas no atendimento ao cliente.
B) Ignorar mensagens fora do horário comercial.
C) Implementar respostas automáticas e definir prazos padrão para resposta.
D) Responder somente quando o cliente insistir.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
02. O que pode ser considerado um "ruído" no processo de comunicação?
02. O que pode ser considerado um "ruído" no processo de comunicação?
A) Um elogio feito ao cliente.
B) Um erro de digitação que altera o sentido da mensagem.
C) Uma mensagem clara e objetiva.
D) Um feedback positivo.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
3. Qual é um dos pilares da comunicação eficaz?
3. Qual é um dos pilares da comunicação eficaz?
A) Ignorar a linguagem corporal.
B) Evitar o uso de múltiplos canais de comunicação.
C) Processar adequadamente a mensagem recebida.
D) Priorizar apenas a emissão da mensagem.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
4. Uma equipe de vendas deve ser treinada para:
4. Uma equipe de vendas deve ser treinada para:
A) Responder com rapidez e qualidade, priorizando pedidos urgentes.
B) Vender produtos sem considerar as necessidades do cliente.
C) Evitar responder rapidamente aos e-mails para parecer ocupada.
D) Utilizar apenas o telefone para contato.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
5) Por que é importante adaptar a forma de comunicação ao contexto (e-mail, WhatsApp, reunião presencial)?
A) Para tornar a mensagem mais confusa e desafiadora.
B) Para mostrar que sabemos utilizar palavras difíceis.
C) Para garantir que a mensagem seja compreendida corretamente em cada situação.
D) Para testar se o receptor consegue interpretar de qualquer jeito.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
6) Qual exemplo abaixo representa uma mensagem adequada para um e-mail profissional?
A) Oi! Vamos falar da proposta depois?
B) Prezado(a) Sr(a). Silva, gostaria de agendar uma reunião para discutirmos a proposta enviada.
C) Fala aí, já viu aquele arquivo?
D) E aí, bora resolver o negócio?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
7. Qual é um exemplo de comunicação não verbal no ambiente profissional?
7. Qual é um exemplo de comunicação não verbal no ambiente profissional?
A) Enviar um e-mail detalhado.
B) Fazer um post nas redes sociais.
C) Mandar uma mensagem pelo WhatsApp.
D) Sorrir e acenar durante uma reunião.
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