Procesos IT - s1

¿Qué es un proceso en el ámbito IT?

• Una herramienta de software

• Un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas

• Un documento de políticas internas

• Un sistema operativo

¿Cuál es el propósito del mapa de procesos IT?

• Mostrar los servidores disponibles

• Indicar los horarios de los equipos

• Visualizar cómo se relacionan los procesos IT entre sí

• Listar los usuarios del sistema

¿Qué marco de referencia se utiliza comúnmente para estructurar los procesos IT?

• COBIT

• ISO 9001

• ITIL

• DevOps

¿Qué tipo de procesos define ITIL?

• Procesos de marketing

• Procesos de gestión de servicios IT

• Procesos financieros

• Procesos de recursos humanos

¿Cuál de los siguientes es un proceso típico según ITIL?

• Gestión de redes sociales

• Gestión de incidentes

• Gestión de ventas

• Gestión de nóminas

¿Qué se busca al alinear los procesos IT con ITIL?

• Reducir el número de empleados

• Mejorar la eficiencia y calidad del servicio

• Aumentar el número de reuniones

• Eliminar la documentación

¿Qué representa una entrada en un proceso IT?

• Un recurso o información que se transforma

• El resultado final del proceso

• El nombre del responsable

• El tiempo de ejecución

¿Qué ventaja ofrece tener un mapa de procesos bien definido?

• Aumenta la complejidad del sistema

• Facilita la comprensión y mejora continua

• Reduce la colaboración entre equipos

• Elimina la necesidad de formación