Cuestionario sobre Liderazgo y Calidad

¿Qué es Calidad dentro del mercado de seguros médicos?

• Satisfacer los requerimientos del cliente.

• El grado con el cual un producto cumple con especificaciones.

• La totalidad de las características de un producto o servicio para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas.

• No tiene una definición única....

• Brindar servicio adecuado, al afiliado correcto, en el canal adecuado, con la cobertura y condiciones acordadas en el momento oportuno y superando las expectativas del cliente

¿Cómo definimos qué es un Proceso?

• Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, para transformar entradas en salidas mediante la utilización de recursos en sus niveles óptimos

• Un proceso es un evento aislado sin relación a otros.
• Un proceso es una herramienta de medición.
• Un proceso es un tipo de documento legal.

¿La gestión por procesos busca visibilidad, mejora continua y eficiencia operativa?

• VERDADERO.

• FALSO

¿Un cliente solo es externo. Los internos no se consideran en gestión por procesos

• FALSO

• VERDADERO

¿LEAN MANUFACTURING BUSCA REDUCIR DESPERDICIOS Y AUMENTAR VALOR?

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué se puede identificar al tener los procesos mapeados?

• Cuellos de botella

• Redundancias

• Oportunidades de automatización

• Todas las anteriores

¿Qué herramienta permite visualizar actividades, decisiones y secuencia en un proceso?

• Procedimiento

• Instructivo

• Flujograma

• Control interno

¿Cuál es un riesgo de solo levantar instructivos técnicos sin contexto de proceso?

• Se fortalece la documentación

• Se optimiza el tiempo de desarrollo

• Se pierde la oportunidad de detectar fallas del proceso

• Mejora la automatización

¿Cuáles son los tipos de procesos que existen?

• Procesos operativos

• Procesos Estratégicos

• Procesos de apoyo

• Procesos de enlace

¿Cuál de esto valores, no corresponden a los valores institucionales de Asisken?

• Trabajo en equipo

• Respeto

• Integridad

• Innovación