REPASO DIA 2 CRÉDITO AUTOMOTRIZ
Authored by Diego Ortiz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.- ¿Qué Códigos de Acción (CA) puedo utilizar para clasificar mi llamada en Cyber 9?
A) ME, FD, TR
B) LL,PP ME
C) LL, ME, SC
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2.-¿Qué Códigos de Resultado (CR) puedo utilizar para clasificar mí llamada en Cyber 9?
A) LL,ME,SC
B) PP, ND,MF,MT,CT, NX, SR
C) PP,ME,LL,MF, N1
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3.- Codifica tu Código de Acción y Código de Terminación según aplique Ejercicio 1: Tel 1: Fuera de Servicio, Tel 2: Dejo una Contestadora. Tel 3: Contestan te dicen bueno pero dejan en línea. ¿Cómo Clasifico mi llamada?
A) CA=ME, CR=N2
B) CA=ME, CR=N3
C) CA=SC, CR=N1
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4.-Codifica tu Código de Acción y Código de Terminación según aplique Ejercicio 2: Tel 1: Contestan y dicen: ¿Qué se le ofrece? y cuando te presentas cuelgan, Tel 2: Dejas un mensaje con la hermana del titular. Tel 3: dejas una contestadora. ¿Cómo Clasificas la llamada?
A) CA=ME, CR=N3
B) CA=LL, CR=ND
C) CA=ME, CR=N1
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5.- Codifica tu Código de Acción y Código de Terminación según aplique Ejercicio 3: Tel 1: Dejas el mensaje con la esposa del Cliente, Tel 2: Dejas un recado con la Secretaria del Cliente, Tel 3: Preguntas por el cliente y te dice si el habla dígame, pero cuando te presentas te cuelga ¿Cómo Clasificas la llamada?
A) CA=ME, CR=N2
CA=LL, CR=ND
C) CA=ME, CR=N1
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6.- Codifica tu Código de Acción y Código de Terminación según aplique Ejercicio 4: Tel 1: No contestan y el Buzón esta lleno, Tel 2: Suena tono de ocupado, Tel 3: Te contestan y te dicen que se le ofrece y cuando preguntas por el cliente te cuelgan ¿Cómo Clasificas la llamada?
A) CA=ME, CR=N3
B) CA=LL, CR=ND
C) CA=SC, CR=N3
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