UJIAN NASIONAL BERSAMA (UNB) 2025

Berikut ini adalah salah satu penyebab utama pelanggan merasa kecewa?

• Harga tinggi
• Respon lambat
• Produk banyak
• Pelayan ramah

Salah satu gestur yang TIDAK mencerminkan profesionalisme saat menghadapi pelanggan adalah?

• Kontak mata
• Nada bicara antusias
• Gerakan kaku
• Senyum tulus

Apa dampak dari komunikasi yang buruk kepada pelanggan?

• Meningkatkan loyalitas
• Pelanggan puas
• Hilangnya kepercayaan
• Produk terjual

Jika tidak tahu jawaban pertanyaan pelanggan, tindakan yang benar adalah?

• Diam

• Menebak

• Menghindar

• Jujur dan bertanya kepada rekan

Cara menyampaikan bahwa kita masih belajar namun tetap ingin membantu adalah?

• Maaf, saya belum tahu.
• Maaf kak, saya masih baru, tapi saya akan bantu semaksimal mungkin.
• Cari saja di online, Kak.
• Saya sibuk.

Apa yang perlu dilakukan jika bingung menjawab pertanyaan pelanggan?

• Diam
• Tanya ke senior
• Ubah topik
• Biarkan pelanggan cari sendiri

Salah satu manfaat belanja offline yang harus disampaikan adalah?

• Bisa langsung mencoba produk
• Tidak perlu antri
• Dapat diskon digital
• Barang selalu lebih murah

Saat pelanggan mengeluhkan perbedaan harga online, respons terbaik adalah?

• Harga toko lebih mahal, wajar.

• Diskon online berasal dari platform, bukan toko.

• Cari saja di online.

• Silakan cari yang lebih murah.

Jika toko sedang ramai dan tidak bisa langsung melayani, apa yang harus diucapkan?

• Silakan tunggu saja.

• Mohon maaf, toko sedang ramai. Kami akan tetap membantu sebaik mungkin.

• Saya tidak bisa membantu.

• Datang lain waktu.

Menyambut pelanggan dengan memperkenalkan nama adalah bagian dari?

• SOP kebersihan

• Protokol pembelian

• Pelayanan dasar

• Penjualan